OHJELMA
Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX Day-tori
Customer Experience Day ja CXPA Finland
Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute (pj)
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2014
Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute
Kuinka tulet kyläkauppiaaksi?
Saara Tammelin, Sales Director, Questback
Asiakkuuksienhallinnan tulevaisuus
Lauri Toivonen, Director of Marketing Services, SOK
Understanding the Multichannel Customer
Morgan McKeagney, Principal, McKeagney Consulting
Virvokkeita, verkostoitumista ja CX Day-tori
Asiakaskeskeisyyttä läpi koko organisaation
Tuula Uitto, Head of Customer Insight, TeliaSonera
Kuinka Engagement syntyy?
Risto Kuulasmaa, Toimitusjohtaja, Not Guilty Oy
KEYNOTE: Happiness as a Business Model
Carlos Piera Serra, Global Happiness Navigator, Delivering Happiness
* SPONSORED BY TIETO *
Motivoitunut työntekijä tarjoaa parasta asiakaspalvelua
Ville Melkko, Toimitusjohtaja, Nespresso Business Solutions
CX Award Finland -palkintojen jako
Buffet-iltapala, verkostoitumista ja CX Day-tori