OHJELMA

Tervetuloa
Matti Saario, VP Customer, Fortum ja
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2015
Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, CCXP, Shirute

Asiakaskeskeistä yrityskulttuuria rakentamassa – miten asiakas näkyy Fortumissa?
Aki Koskinen, Head of Customer communications and Brand, Fortum

Digitaalinen murros ja mahdollisuudet asiakaskohtaamisissa
– 
esimerkkejä maailmalta
Ari Ovaskainen, Principal Consultant, Elisa
Video: The New Digital Mindset

Palvele asiakastasi digitaalisesti
Senior Partner, Sales and Marketing Director, Vintor

Suomen Paras Asiakasteko 2015 -palkinto
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

Jotta kaupassa olisi kiva käydä
Lauri Peltola, Johtaja, KESKO
Video: Jotta kaupassa olisi kiva käydä

Kun pelkkä myymälä ei enää riitä
Erika Stude, Customer Experience Manager, Alko

Asiakas keskiössä
Anne Larnemaa, Customer Community Manager & Digital Project Manager, If

Digitaalisuus ja analytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa – mm. case NHL
Tommy Nyholm, Solution Sales Executive, SAP Finland
Video: SAP and Sports – a Perfect Match
Video: NHL Stats Run Simple with SAP
Video: NFL: Engaging and Retaining NFL Fans

Paneelikeskustelu: Asiakkuuskokemuksella kilpailuetua
vetäjänä Janne Lohvansuu, Managing Director, User Intelligence