OHJELMA
Tervetuloa
Matti Saario, VP Customer, Fortum ja
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2015
Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, CCXP, Shirute
Asiakaskeskeistä yrityskulttuuria rakentamassa – miten asiakas näkyy Fortumissa?
Aki Koskinen, Head of Customer communications and Brand, Fortum
Digitaalinen murros ja mahdollisuudet asiakaskohtaamisissa
– esimerkkejä maailmalta
Ari Ovaskainen, Principal Consultant, Elisa
Video: The New Digital Mindset
Palvele asiakastasi digitaalisesti
Senior Partner, Sales and Marketing Director, Vintor
Suomen Paras Asiakasteko 2015 -palkinto
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Jotta kaupassa olisi kiva käydä
Lauri Peltola, Johtaja, KESKO
Video: Jotta kaupassa olisi kiva käydä
Kun pelkkä myymälä ei enää riitä
Erika Stude, Customer Experience Manager, Alko
Asiakas keskiössä
Anne Larnemaa, Customer Community Manager & Digital Project Manager, If
Digitaalisuus ja analytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa – mm. case NHL
Tommy Nyholm, Solution Sales Executive, SAP Finland
Video: SAP and Sports – a Perfect Match
Video: NHL Stats Run Simple with SAP
Video: NFL: Engaging and Retaining NFL Fans
Paneelikeskustelu: Asiakkuuskokemuksella kilpailuetua
vetäjänä Janne Lohvansuu, Managing Director, User Intelligence