CX Day Finland 2020

Toisen polven perheyrittäjä, Fredman Group Oy:n hpj. Intohimona omistajuus sekä liiketoiminnan kehittäminen. Elää 25 vuoden kvartaaleilla. Uskoo parempaan huomiseen omistautumisen sekä vuorovaikutuksen kautta, jatkuvasti status quo´ta haastaen.
Aktiivinen elinkeinoelämän toimija.

Kesprosta vastaava johtaja Mika Halmesmäki on kerryttänyt 20 vuoden kokemuksen eri tehtävissä Kesprossa ja HoReCa-tukkukaupan maailmassa. Kespron people-to-people-bisnes perustuu ymmärrykseen, luottamukseen ja sparraukseen. Siksi Mika onkin erityisen innoissaan siitä, että saa johtaa Kespron ammattitaitoista ja sitoutunutta jengiä, joka ratkoo asiakkaiden sekä heidän asiakkaidensa toiveita ja arjen haasteita joka päivä.

Esa-Matti Karine on asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisen asiantuntija. Esa-Matti johtaa Surveypalin konsulttitiimiä ja tukee Surveypalin kumppaniorganisaatioita rakentamaan erinomaisia palauteprosesseja Suomen lisäksi muun muassa Chilessä, Yhdysvalloissa, Japanissa, Tanskassa ja Italiassa.

K-ryhmän kaupan palveluista vastaava johtaja Jani Karotie uskoo siihen, että asiakaskokemuksen systemaattinen parantaminen on terveen kasvun ja kestävän menestyksen edellytys. Asiakaskokemus on tekijä, joka saa asiakkaat asioimaan juuri K-kaupoissa. Karotie on työskennellyt 19 vuotta Keskossa eri tehtävissä, joten asiakaskokemusta on tullut tarkasteltua monesta näkökulmasta- juuri nyt mielessä on erityisesti ruoan verkkokauppa.

Bjorn started his career as an online marketing specialist after completing his MBA. His stint in marketing brought him to London, where he realised that he wanted to be a farmer. Having obtained a diploma in Biodynamic Agriculture in East Sussex, Bjorn returned back to Singapore with the dream of combining his knowledge of farming and his business training. In 2012, Edible Gardens was started with the hopes of building urban farms to help Singapore tackle its food security challenges.

Neljännen polven kauppias Aki Luomanen on ollut kauppiaana mukana asiakkaidensa arjessa ja juhlassa jo 21 vuotta. Helsingin päärautatieaseman vieressä sijaitsevaa K-Supermarket Postitaloa luotsaava kauppias uskoo siihen, että jokainen asiakaskokemus on mahdollisuus hurmata asiakas. Kiireisiä kulkijoita palvelevan kauppiaan tavoite on, että K-Supermarket Postitalo on keskustan elämyksellisin ja ruokaisin supermarket.

Onnibussin perustajana parhaiten tunnettu liikenneyrittäjä, joka toimii nykyisin teknologiaratkaisuja kansainvälisille liikennemarkkinoille tuottavan Kyyti Groupin toimitusjohtajana. Pekka on saanut tunnustuksia mm. Suomen parhaasta asiakaskokemuksesta ja Suomen parhaasta B2C kampanjasta Onnibussilla sekä Suomen parhaasta mobiilipalvelusta Kyydillä.

Sirte Pihlaja (Certified Customer Experience Professional, CCXP, LEGO Serious Play fasilitaattori) on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shirute Oy:n toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) toiminnanjohtaja Suomessa. Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo yli 25 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla.

Kalle on pohjoismaiden johtavia asiakaskokemuksen ja muutosjohtamisen asiantuntijoita. Hänellä on yli kahden vuosikymmenen käytännön kokemus ja näytöt palvelu- ja retailalan yhtiöiden mittavista muutoshankkeista ja kansainvälisten superbrändien johtamisesta ja klassikoiden luomisesta. Hänen intohimonaan on asiakaskokemuksen rikastuttaminen ja myynti- sekä palvelukulttuurin muovaaminen. Kalle toimii laaja-alaisesti ja vaikuttavasti eri rooleissa projektin asiantuntijatiimin vetäjänä, valmentajana, konsulttina ja osallistavana ratkaisijana.

Pekka on pitkän linjan yrittäjä, ideoija ja yritysjohtaja, jolla on poikkeuksellinen kontaktiverkko, joten hän on oivallinen kumppani oikeiden ihmisten ja tahojen löytämiseen sekä täsmätapaamisiin. Konseptointi, palvelukokemukset sekä uudet tulevaisuudet syntyvät tämän innoittajan kanssa avoimen vuorovaikutuksen ilmapiirissä. Lisäksi Pekalla on laajaa osaamista vastuullisesta matkailuliiketoiminnasta ja työskentelystä kehittyvien yhtiöiden ja start up –yritysten kanssa.