OHJELMA
Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan
Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa
Video: Kotimittausten tulokset suoraan lääkärille
CXPA Finland toiminnan uudet tuulet
Sirte Pihlaja
Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP
CXPA Finland / Shirute (pj)
Digitalisoituva asiakaspolku
Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa
Artikkelit: Perinteisten ja digitaalisten kanavien raja on jo hävinnyt
Taistelu kuluttajista kuka näkee ostosignaalin ensimmäisenä
Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä
Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus
Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa
Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela
Video: Mistä HAKE on tehty
Video: Näin Kela Palvelee! – Kelan eri palvelutavat esittelyssä
Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon ja sosiaalisen median avulla
Stina Varsikko, COO, Splay Networks &
Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija
Video: Splay
Video: Villit kännykkäkameravinkit!
Video: Virtuaalimaailmoissa
Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi?
Paneelikeskustelun vetäjänä Noora Lainio, Elisa
Panelistit:
Jouni Tienhaara, Elisa
Ville Kankare, Splay Networks
Stina Varsikko, Splay Networks
Nora London, Valtiokonttori
Timo Arvonen, Veikkaus