Tiirasaari asiakas- ja työntekijäkokemuksien aarresaarena

Päivän ohjelma kesäisessä Tiirasaaressa koostui mielenkiintoisista asiakas-ja työntekijäkokemusta käsittelevistä puheenvuoroista. Yhdistävänä teemana oli vastuullisuus.

Ohjelman käynnisti LähiTapiolan markkinointijohtaja Olli-Pekka Pohjanmäki esityksellään “Vastuullisuus ja vaikuttavuusperusteinen suhdemarkkinointi”. Pohjanmäki toi ajatuksia herättävällä tavalla esiin, kuinka yritysten tehtävä yhteiskunnassa on muuttumassa.

HSL:n Senior Advisor Tarja Jääskeläisen esityksessä ”Yhteisellä matkalla – Kaupunkipyörät osana viisasta liikkumista” esiteltiin HSL:n tarjoamaa kokonaispalvelua, johon kaupunkipyörät, paikkatiedon hyödyntäminen ja reittiopas näppärästi nivoutuvat.

Voittajia ja aarteita

CXPA Finlandin Kesäjuhlien ohjelmaan kuului myös Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa -selvityksen menestyjäyritysten julkistaminen. Shiruten jo seitsemättä vuotta toteuttamassa selvityksessä kokonaispisteytyksessä parhaiten sijoittui Elisa, kakkossijan jakoivat Raute ja Tamro. Voittajista ja tutkimuksesta voit lukea lisää tulossivulta ja tiedotteestamme.

Palkintojenjaon jälkeen oli vuorossa verkostoitumistauko ja CX-teemaisia rasteja. Saaressa kun oltiin, osallistujille jaettiin aarrekartta, jonka avulla pääsi kiertelemään ja tutustumaan kanssakulkijoihin hauskojen rastitehtävien parissa.

Kehittäminen on joukkuepeliä

Aarteiden löydyttyä jatkoimme mielenkiintoisten puheenvuorojen parissa. Rinnekodin toimitusjohtaja Anu Kallio esitteli viime vuonna aloitetun pilottihankkeen, jossa yhdistyivät asiakas-ja työntekijäkokemuksen kehittäminen. Workday Designersin Paula Helteen esityksestä opimme, kuinka työn merkityksellisyys ja johtaminen ovat keskeisiä tekijöitä työntekijäkokemuksen kehittämisessä. Kesäjuhlien viimeisessä esityksessä Suomen Palloliitto ry:n apulaispääsihteeri Timo Huttunen kertoi, miten jalkapallotoiminnassakin tarvitaan asiakaskokemuksen kehittämisessä hyvää ja toimivaa yhteispeliä.

Päivän päätteeksi saimme vielä nauttia Tiirasaaren emännän loihtimasta herkullisesta buffetista ja rennosta tunnelmasta. Pöydissä käytiin vilkkaita keskusteluja ja tapaamisia sovittiin ennen merimatkaa kohti mannerta.