CXPA Finland Kesäjuhlat 2020 - Customer Experience Professionals Association Finland

12:30 Ilmoittautuminen laiturilla, verkostoitumista ja kahvitarjoilu

13:30 Tervetuloa Tiirasaareen

Teija Kuustonen, Johtaja, Asiakkuuksien kehittäminen, LähiTapiola
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute

Teija Kuustonen ja Sirte Pihlaja toivottavat vieraat tervetulleeksi Kesäjuhlaan

13:45 Vastuullisuus- ja vaikuttavuusperustainen suhdemarkkinointi

Olli-Pekka Pohjanmäki, Markkinointijohtaja, LähiTapiola

14:15 Yhteisellä matkalla, HSL & kaupunkipyörät

Tarja Jääskeläinen, erikoisasiantuntija, HSL

Helsingin seudun liikenne –kuntayhtymän (HSL)tavoitteena on edistää paitsi joukkoliikenteen käyttöä, myös kävelyä ja pyöräilyä. Tästä syystä HSL on mukana toteuttamassa kaupunkipyöräpalvelua, joka on selvästi lisännyt pyöräilyä pääkaupunkiseudulla. Puheenvuorossa kerrotaan HSL:n roolista kestävän liikkumisen edistäjänä, case-esimerkkinä kaupunkipyörät. Tiesitkö muuten, että pyöriä on liikenteessä tänä kesänä jo 3 450 kappaletta? Se jos mikä on vastuullista toimintaa asiakkaiden hyväksi.

14:45 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019

Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute

Vuoden 2019 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa selvityksen kolmen kärjen palkitseminen.

15:15 Verkostoitumista, CX-rasteja ja välipalaa

16:15 Henkilöstö- ja asiakaskokemus hoiva-alalla

Anu Kallio, Toimitusjohtaja, Rinnekoti

Case study: Tunteiden ja stressin ymmärtäminen avaimena asiakaskokemuksen kehittämisessä.

16:45 Välipalapatukoita ja liikuntaseteleitä – Mitä on vastuullinen työntekijäkokemus?

Paula Helle, Perustaja, osakas, Workday Designers

Henkilöstöstä huolehtiminen on yksi osa organisaatioiden vastuullisuutta ja työntekijäkokemuksen on osoitettu vaikuttavan kiistattomasti myös asiakaskokemukseen. Työntekijäkokemukseen ja työhyvinvointiin käytetään miljardeja, mutta voisiko panostukset käyttää muotoilun avulla entistä vaikuttavammin ja vastuullisemmin?

17:15 Jalkapallon yhteiskunnallinen vakuttavuus

Timo Huttunen, Apulaispääsihteeri, Seurapalvelujohtaja, Suomen
Palloliitto

17:45 Networking Buffet

Yhteisaluskuljetukset mantereelle alkavat klo 19.30