- 12:30 Ilmoittautuminen laiturilla, verkostoitumista ja kahvitarjoilu
-
13:30
Tervetuloa Tiirasaareen
Teija Kuustonen, Johtaja, Asiakkuuksien kehittäminen, LähiTapiola
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, ShiruteTeija Kuustonen ja Sirte Pihlaja toivottavat vieraat tervetulleeksi Kesäjuhlaan
-
13:45
Vastuullisuus- ja vaikuttavuusperustainen suhdemarkkinointi
Olli-Pekka Pohjanmäki, Markkinointijohtaja, LähiTapiola
-
14:15
Yhteisellä matkalla, HSL & kaupunkipyörät
Tarja Jääskeläinen, erikoisasiantuntija, HSL
Helsingin seudun liikenne –kuntayhtymän (HSL)tavoitteena on edistää paitsi joukkoliikenteen käyttöä, myös kävelyä ja pyöräilyä. Tästä syystä HSL on mukana toteuttamassa kaupunkipyöräpalvelua, joka on selvästi lisännyt pyöräilyä pääkaupunkiseudulla. Puheenvuorossa kerrotaan HSL:n roolista kestävän liikkumisen edistäjänä, case-esimerkkinä kaupunkipyörät. Tiesitkö muuten, että pyöriä on liikenteessä tänä kesänä jo 3 450 kappaletta? Se jos mikä on vastuullista toimintaa asiakkaiden hyväksi.
-
14:45
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
Vuoden 2019 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa selvityksen kolmen kärjen palkitseminen.
- 15:15 Verkostoitumista, CX-rasteja ja välipalaa
-
16:15
Henkilöstö- ja asiakaskokemus hoiva-alalla
Anu Kallio, Toimitusjohtaja, Rinnekoti
Case study: Tunteiden ja stressin ymmärtäminen avaimena asiakaskokemuksen kehittämisessä.
-
16:45
Välipalapatukoita ja liikuntaseteleitä – Mitä on vastuullinen työntekijäkokemus?
Paula Helle, Perustaja, osakas, Workday Designers
Henkilöstöstä huolehtiminen on yksi osa organisaatioiden vastuullisuutta ja työntekijäkokemuksen on osoitettu vaikuttavan kiistattomasti myös asiakaskokemukseen. Työntekijäkokemukseen ja työhyvinvointiin käytetään miljardeja, mutta voisiko panostukset käyttää muotoilun avulla entistä vaikuttavammin ja vastuullisemmin?
-
17:15
Jalkapallon yhteiskunnallinen vakuttavuus
Timo Huttunen, Apulaispääsihteeri, Seurapalvelujohtaja, Suomen
Palloliitto -
17:45
Networking Buffet
Yhteisaluskuljetukset mantereelle alkavat klo 19.30
CXPA Finland Kesäjuhlat 2020
20.08.2020, Helsinki