Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
Customer Experience 2 maailmanlaajuiseksi best selleriksi
Suomalaisen kirjailijan asiakaskokemusteos ampaisi best seller kärkeen ympäri maailmaa heti kun se oli julkaistu. “Customer Experience 2” -kirja sijoittui ykköseksi mm. USA:ssa, UK:ssa, Kanadassa ja Ranskassa. Kirjan kirjoittajat ovat nyt Best Selling Author -bisneskirjailijoita kolmessa eri maanosassa.
Pihlaja TOP150 CX Thought Leader listalle
CXPA Finlandin vetäjä Sirte Pihlaja on valittu kansainväliselle 2020's TOP 150 Global Thought Leaders and Influencers on Customer Experience -listalle. Kaikki listan vaikuttajat ovat vaikuttaneet merkittävästi CX-ajattelun kehittymiseen.
Tuoretta tutkimustietoa kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksista
Etelä-afrikkalaisen The Consumer Psychology Labin tuore tutkimus vahvistaa useita olettamuksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista.
LähiTapiola CXPA Finlandin kumppaniksi
Puheet tarjoaa uuden keskusteluforumin
CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin.
CXPA Finland Webinar:
What Is The Role Of CX/EX In These Times?
Did you miss our webinar on the role of CX/EX? Don't worry, you can hear us share new perspectives that can help your organisation meet the needs of today's customers in this recording.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
CXPA Finland Webinar:
CX & EX Development in Health Care
In our first international CXPA Finland Webinar, we learned about CX strategies, employee engagement and how data-driven business is transforming CX in eHealth.
Mistä poikkeuksellisen hyvät asiakaskokemukset johtuvat?
Asiakasymmärryksen syventäminen on maistuvaa peruskauraa meille asiakaskokemuksen kehittäjille. Harvemmin tulee selvitettyä, olemmeko jo asiakaskokemuksen suurvalta. Annoimme asian Taloustutkimuksen selvitettäväksi.
CX Masterclass
BLOG
Organisaatiokulttuurin muuttaminen tukemaan asiakkaan parasta ajattelevia työntekijöitä ei tarvitse olla vaikeaa. Onko oma organisaatiosi tehnyt vielä mitään oikeanlaisen ympäristön luomiseksi?
Lähde mukaan CXPA Finlandin tiimiin!
Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
According to the State of Customer Experience Management in Finland 2019, 88% of the participants had a lot of ongoing customer experience development projects. 🏆 Swipe left for more insights and the link to this study! 👈
What's the situation globally after the hardships we have endured as customers and employees during this spring? Let us know in the comments below how YOUR organisation is working on your future! 👇👇👇
Don’t forget to complete the International CEM 2020 study to find out what the situation is for real and to get your organisation scored for free. See link below to participate! 💙
🙋♀️ Take CEM2020 survey: https://bit.ly/StateOfCEMInternational-2020-AG
⭐️ Read more: https://www.shirute.fi/cem-benchmark-ag/
📈 Have a look at all the results for CEM 2019 in Finland: http://bit.ly/cem2019results-enJoin
#CustomerExperience #CustomerExperienceManagement #CX #EX #CEM2020 #CEMInternational #Shirute #CXPAFinland #ArcetGlobal #Asiakaskokemus #CXCares
The development efforts made into customer experience management were starting to show off in business figures 💰 in our last year’s CEM Benchmark study. Altogether, 76% of the respondents felt that customer experience management related activities had had a positive effect on their organisation’s results.
👈👈👈 Swipe left for more results!
What becomes of CEM activities this year on a global scale, now that everyone’s plans have changed in the face of the current crisis? Did you have to withdraw projects, or was this the time to double down activities in a last bet to survive the situation? It would be interesting to hear your story! Share your thinking below with your us and your peers.💡
Please join our CEM2020 study as well! We will share the study report with all participants. Follow the link below to take part in this survey. ❤️❤️❤️
🙋♂️ Take part in CEM2020: https://bit.ly/StateOfCEMInternational-2020
⭐️ Read more: https://www.shirute.fi/cem-benchmark-ag/
📈 See all the CEM2019 Finland results: http://bit.ly/cem2019results-en
#CustomerExperience #CustomerExperienceManagement #CX #EX #CEM2020 #CEMInternational #Shirute #CXPAFinland #ArcetGlobal #Asiakaskokemus #CXCares
“Every leader should read it and learn how to promote happiness for employees, customers, suppliers, investors, and even the leader, him- or herself.”
Find it here: https://buff.ly/2Ahgpfs
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex
