Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
CEM2021: IKEA vei ykkössijan kansainvälisessä CX-johtamisselvityksessä
Kansainvälisen selvityksemme perusteella IKEA on johtava asiakaskokemuksiin panostava organisaatio. Toiseksi nousi Elisa, ja kolmanneksi sijoittui SCIEX.
CEM2021: Elisa teki paluun CX-johtamisselvityksen ykköseksi Suomessa
CXPA Finland on julkistanut vuosittaisen CX-johtamisselvityksen tulokset. Elisa palasi kärkeen ja nousi visionääritasolle. Kakkossijan jakoivat Fortum ja Sokos Hotels.
CXPA Finland webinar:
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu
Haluatko tietää, miten hyödyntää asiakaskokemuksen mittaamista ja asiakaskuuntelua liiketoiminnan kehittämisessä? Katso webinaarimme tallenteet kuullaksesi tästä mielenkiintoisesta ja haastavasta aiheesta useasta eri näkökulmasta.
Global CX Day 2021
Järjestimme CX-päivän tänä vuonna kansainvälisenä virtuaalitapahtumana kymmenen muun CXPA-maan kanssa. Mukana oli tähtipuhujia ympäri maailmaa. Katso tallenteet, jos missasit tapahtuman!
Suomen paras asiakasteko 2021 -palkinto kaupunkien ja kuntien hoitohenkilöstölle
CXPA Finland palkitsi koronarokotuksista vastaavan hoitohenkilökunnan toiminnan Suomen parhaana asiakastekona. Kunniamaininnan pääkategoriassa saivat Fortumin Pikku Juttu ja K-Market Tervapadan Kiusaamisvapaa vyöhyke.
Kansainvälisessä asiakkuuskokemusten päivässä keskiössä luovuus ja elämystalous
Global CX Day 2021-tapahtuman järjestivät yhteistyössä kymmenkunta CXPA-maata. Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
BLOG:
Katoaako asiakaspalaute mustaan aukkoon?
Oletko antanut palautetta asiakkaana, muttet tiedä mitä palautteellesi tapahtui? Valitettavan usein yritykset käyttävät asiakaspalautetta vain asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, eivät sen parantamiseen. Palauteluuppi mahdollistaa uuden oppimisen ja innovoinnin.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
If you think so, you should check which of these #cxbooktip books you have already read through. This collection of 100 best Customer Experience books of all time on Bookauthority is recommended by many business superstars such as Eric Schmidt, Jeff Bezos, Andrew Chen and countless more.
There are always more things to be learned, and just like Einstein once stated: ''Once you stop learning, you start dying.''
Find it here: https://bookauthority.org/books/best-customer-experience-books/
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex