Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
Global CX Day 2021
Järjestimme CX-päivän tänä vuonna kansainvälisenä virtuaalitapahtumana kymmenen muun CXPA-maan kanssa. Mukana oli tähtipuhujia ympäri maailmaa. Katso tallenteet, jos missasit tapahtuman!
Suomen paras asiakasteko 2021 -palkinto kaupunkien ja kuntien hoitohenkilöstölle
CXPA Finland palkitsi koronarokotuksista vastaavan hoitohenkilökunnan toiminnan Suomen parhaana asiakastekona. Kunniamaininnan pääkategoriassa saivat Fortumin Pikku Juttu ja K-Market Tervapadan Kiusaamisvapaa vyöhyke.
Kansainvälisessä asiakkuuskokemusten päivässä keskiössä luovuus ja elämystalous
Global CX Day 2021-tapahtuman järjestivät yhteistyössä kymmenkunta CXPA-maata. Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
BLOG:
Katoaako asiakaspalaute mustaan aukkoon?
Oletko antanut palautetta asiakkaana, muttet tiedä mitä palautteellesi tapahtui? Valitettavan usein yritykset käyttävät asiakaspalautetta vain asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, eivät sen parantamiseen. Palauteluuppi mahdollistaa uuden oppimisen ja innovoinnin.
Olethan jo vastannut Asiakkuuskokemusten johtamisselvitykseemme?
Osallistuthan selvitykseemme, jolla kartoitetaan asiakkuuskokemusten johtamisen nykytilaa Suomessa ja maailmalla.
CXPA Finland webinar:
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu
Haluatko tietää, miten hyödyntää asiakaskokemuksen mittaamista ja asiakaskuuntelua liiketoiminnan kehittämisessä? Tule mukaan kuulemaan tästä mielenkiintoisesta ja haastavasta aiheesta useasta eri näkökulmasta.
CXPA Finland Hack
BLOG
CXPA Finland Hack oli haastava, mielenkiintoinen ja opettavainen. Vaikka tiimimme ei päässytkään kilpailussa mitalisijoille, olen tosi tyytyväinen siihen, mitä saimme aikaan käytettävissämme olleilla resursseilla ja ajalla.
BLOG:
CXPA Finland Hack -kisan voitti nuorten mediayleisöjen sitouttamista tukeva ehdotus
Liki kuukauden kestäneessä CXPA Finland Hack -kilpailussa etsittiin ratkaisuja ajankohtaisiin asiakaskokemus- ja palvelumuotoiluhaasteisiin. Ensimmäistä kertaa virtuaalisesti järjestetty Hack toteutettiin yhteistyössä Elisan, Shiruten ja Ylen kesken.
CXPA Finland Hack
BLOG
CXPA Finland Hack oli työläs, mutta inspiroiva rupeama. Kuten aina, hackathoneissa tutustuu upeisiin tyyppeihin, saa tuoreita näkökulmia ja kuulee freesejä ajatuksia oman toimialansa ulkopuolelta.
CXPA Finland Hack
CXPA Finland Hack 2021 -kisan voittajaksi nousi nuorten mediayleisöjen sitouttamista tukeva ehdotus. Lisäksi jury jakoi kunniamaininnan kolmelle ratkaisulle.
BLOG:
Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 2)
Blogikirjoituksen toisessa osassa lisätään asiakaskokemuksen johtamisen viitekehykseen vielä yksi kokonaisuus ja siirrytään viitekehyksistä toimintaan.
BLOG:
Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 2)
The first step in changing to employee centricity is to help your leadership understand the relationship and business impact of employee and customer experience.
CX Cares Whitepaper ohjaa tulevaan
Globaali CX Cares -ryhmä koosti yhteen ajatuksia CX-ammatin tulevaisuudesta. Miltä maailma näyttää koronakriisin jälkeen ja miten parhaiten selviämme siihen asti?
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
CXPA Finland invites you to join us on March 31st for the webinar “CX & ROI” to gain insights on how to get your board excited about investing in customer-centricity by talking in financial terms. 📈
Our speakers include Diane Magers, (CCXP) the founder and CEO of Experience Catalysts, and Emeritus Chair & recent CEO of CXPA. Diane will speak on the topic “Connecting the Dots to Experience Value or CX Speak to C-Suite Speak" and how you can target, design, measure, and achieve benefits of ROX - Return on Experience.
Jaana Rosendahl, a specialist in Human Centric Enterprise Design and Board Member of Boardman Ltd, will talk about how to move from production economy to customer-centric thinking, and how to get the customer sustainably into the management's agenda.
Sirte Pihlaja, Head of Team at CXPA Finland and CEO at Shirute will be hosting the event.
The FREE virtual webinar will take place on Wed March 31st at 4-5 PM Finnish time (EEST) 2-3 PM UK (GMT+1), 8-9 AM (CST)
💡 Register for the event: https://cxpa-finland-webinar-cx-and-roi.eventbrite.com
💡 Read more: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#Shirute #CXPAFinland #ROI #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskoke…
“Lokakuussa 2019 tutkimuslaitos Forrester ennusti, että vuonna 2020 jopa joka neljäs asiakaskokemuksen ammattilainen menettää työnsä. Törmäsin ennusteeseen uudelleen tammikuun lopulla, kun Clare Muscutt nosti sen esille Netigaten järjestämässä The Future of CX –webinaarissa. Mistä on kysymys? Onko asiakaskokemus menettänyt merkityksensä? Ei suinkaan – kysymys on rahasta: showing the money.”
Teija Kuustonen kertoo inspiroivassa blogikirjoituksessaan, miten asiakaskokemukseen tehtävät investoinnit käännetään euroiksi. Teija on sertifioitu CX-ammattilainen (Certified Customer Experience Professional, CCXP) ja CXPA Finlandin Ambassador, joka on aiemmin toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla ja LähiTapiolalla.
Lue blogi: https://cxpa.fi/blog/show-me-the-money/
Kuule lisää CX & ROI -aiheesta CXPA Finlandin webinaarissa: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#CXPAFinland #Shirute #ROI #CX #EX #CXPAAmbassadors #Asiakaskokemus
We welcome you to watch the recordings from our virtual Global CX Day 2020 last fall, to hear a wide variety of international CX professionals share their views on the event’s theme “CHANGE. Transformation. The Future of CX.”
Introducing one of our speakers Jussi Mantere, Director of Design and CX at K-Group. Jussi leads a team responsible for the concept design and user experience direction of the digital channels of K-Group’s grocery retail business.
Spring 2020 was a time of change. Demand for online grocery skyrocketed and the customer base expanded almost overnight. A new approach to how we design, launch, and improve was needed. What did we learn and what are the keys to success?
See Jussi's talk: https://www.cxday2020.com/talks/learnings-from-a-spring-of-change/
Revisit the event: https://www.cxday2020.com
#CXPAFinland #CXDay2020 #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #K-ryhma #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
If you think so, you should check which of these #cxbooktip books you have already read through. This collection of 100 best Customer Experience books of all time on Bookauthority is recommended by many business superstars such as Eric Schmidt, Jeff Bezos, Andrew Chen and countless more.
There are always more things to be learned, and just like Einstein once stated: ''Once you stop learning, you start dying.''
Find it here: https://bookauthority.org/books/best-customer-experience-books/
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex
The FREE virtual webinar will take place on Wed March 31st at 4-5 PM Finnish time (EEST) 2-3 PM UK (GMT+1), 8-9 AM (CST)
💡 Register for the event: https://cxpa-finland-webinar-cx-and-roi.eventbrite.com
💡 Read more: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#Shirute #CXPAFinland #ROI #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus