Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
CEM2020: Suomalaisyritykset kärkisijoille kansainvälisessä CX-johtamisselvityksessä
Selvityksemme mukaan Orange on vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio. Kansainvälisesssä vertailussa toiseksi nousi Sokos Hotels ja kolmanneksi Sato.
CEM2020: Sokos Hotels nousi CX-johtamisselvityksen kärkeen
CXPA Finland on julkistanut vuosittaisen CX-johtamisselvityksen menestyjät. Tällä kertaa ensimmäisellä sijalla oli Sokos Hotels. Kärkikolmikkoon nousivat myös Sato ja Mandatum Life.
CX in Retail - parhaita käytäntöjä koronajouluun
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli vähittäiskaupan ammattilaisia neljästä maanosasta. Keräsimme ajatuksia CX-kehittämiseen koronajoulun ylitse.
CX Cares Whitepaper ohjaa tulevaan
Globaali CX Cares -ryhmä koosti yhteen ajatuksia CX-ammatin tulevaisuudesta. Miltä maailma näyttää koronakriisin jälkeen ja miten parhaiten selviämme siihen asti?
BLOG:
Kaikki alkoi unelmasta
Global CX Day 2020 -tapahtumaan on osallistunut jo yli 1200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista. Tällainen osallistujajoukko todistaa osaltaan työelämän muutoksesta.
Kansainvälisessä CX-päivässä puhutti työelämän ja asiakaskäyttäytymisen muutos
CX Day -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ’CHANGE. Transformation. The Future of CX.’ Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen toimeenpano on vuoden paras asiakasteko
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen asiointipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona 2020. Kunniamaininnan saivat K-Ryhmän Neuvonta- ja puhelintilauspalvelut ikäihmisille sekä Veromeditaatio.
CXPA Finland Webinar:
Strateginen asiakasdata ketterästi kilpailueduksi
CXPA Finlandin ja Elisan järjestämässä webinaarissa kuultiin, miten strategista asiakasdataa voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen johtamisessa.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
Customer Experience 2 maailmanlaajuiseksi best selleriksi
Suomalaisen kirjailijan asiakaskokemusteos ampaisi best seller kärkeen ympäri maailmaa heti kun se oli julkaistu. “Customer Experience 2” -kirja sijoittui ykköseksi mm. USA:ssa, UK:ssa, Kanadassa ja Ranskassa. Kirjan kirjoittajat ovat nyt Best Selling Author -bisneskirjailijoita kolmessa eri maanosassa.
Pihlaja TOP150 CX Thought Leader listalle
CXPA Finlandin vetäjä Sirte Pihlaja on valittu kansainväliselle 2020's TOP 150 Global Thought Leaders and Influencers on Customer Experience -listalle. Kaikki listan vaikuttajat ovat vaikuttaneet merkittävästi CX-ajattelun kehittymiseen.
LähiTapiola CXPA Finlandin kumppaniksi
Puheet tarjoaa uuden keskusteluforumin
CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin.
CXPA Finland Webinar:
What Is The Role Of CX/EX In These Times?
Did you miss our webinar on the role of CX/EX? Don't worry, you can hear us share new perspectives that can help your organisation meet the needs of today's customers in this recording.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Lähde mukaan CXPA Finlandin tiimiin!
Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
Shirute's Sirte Pihlaja is speaking about the importance of PLAY in business at 15:45 CET (16:45 EET). The amazing line-up also includes our dear friends, the ever-inspiring Ian Golding, Andrea Hanyecz, Jonathan Mindell, Clare Muscutt and Laura Tengerdi, among others.
Join ExperienceCon - the first virtual experience design, and management conference in Central Europe - and be inspired by the very best customer and employee experience experts. Discover tools & hands-on solutions, and learn about the latest trends and best practices you need to know to solve the evolving challenges of experience design and management.
🔥 Check out the full agenda: https://www.experiencecon.io/#agenda
🔥 Get your ticket: https://ti.to/experiencecon/2021
#Shirute #ExperienceCon #CXPAFinland #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
CXPA Finland invites you to join us on March 31st for the webinar “CX & ROI” to gain insights on how to get your board excited about investing in customer-centricity by talking in financial terms. 📈
Our speakers include Diane Magers, (CCXP) the founder and CEO of Experience Catalysts, and Emeritus Chair & recent CEO of CXPA. Diane will speak on the topic “Connecting the Dots to Experience Value or CX Speak to C-Suite Speak" and how you can target, design, measure, and achieve benefits of ROX - Return on Experience.
Jaana Rosendahl, a specialist in Human Centric Enterprise Design and Board Member of Boardman Ltd, will talk about how to move from production economy to customer-centric thinking, and how to get the customer sustainably into the management's agenda.
Sirte Pihlaja, Head of Team at CXPA Finland and CEO at Shirute will be hosting the event.
The FREE virtual webinar will take place on Wed March 31st at 4-5 PM Finnish time (EEST) 2-3 PM UK (GMT+1), 8-9 AM (CST)
💡 Register for the event: https://cxpa-finland-webinar-cx-and-roi.eventbrite.com
💡 Read more: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#Shirute #CXPAFinland #ROI #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
Shirute’s Sirte Pihlaja was invited to talk with Naeem Arif on the Customer First Show about the importance of putting the customer and employee first by improving your organisation’s people experiences with creative methods.
Find out more about:
⭐️ The importance of the Voice of Customer and what goes hand in hand with it
⭐️ Sirte’s insights on the customer journey
⭐️ Creative methods as a means of differentiation in the changing world
💡 See the talk: http://bit.ly/cx2book-customerfirstshow
💡 Listen to the podcast: http://bit.ly/cx2book-cfs
#Shirute #NAConsulting #TheCustomerFirstShow #CXPlay #CXPAFinland #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
We welcome you to watch the recordings from our virtual Global CX Day 2020 last fall, to hear a wide variety of international CX professionals share their views on the event’s theme “CHANGE. Transformation. The Future of CX.”
Today we are re-introducing Salla Seppä, an awarded CX professional and the Chief Customer Experience Officer at Nordic Business Forum, one of the world's most significant business conferences, featuring world-renowned speakers and leaders such as President Barack Obama.
The event industry is facing unprecedented challenges due to Covid-19. In this conversation with Sirte Pihlaja, Salla Seppä shared insights into how her company - a business and leadership seminar organiser - has adapted to the new reality and how this transformation is impacting her own role and priorities as a CX leader.
Salla's talk: https://www.cxday2020.com/talks/what-to-do-when-the-rules-change/
See the event here: https://www.cxday2020.com
#CXPAFinland #CXDay2020 #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
Is it time to rethink your CX? Detecting the sudden changes in consumer behaviour and the ability to provide exceptional CX is becoming harder. Nevertheless, it may be a matter of survival to understand all that is going on.
This book collection will help anyone who needs help in figuring out how to respond to the sudden change. Hear it from the authors with years of first-hand experience!
Find it here: https://blog.treasuredata.com/blog/2020/04/14/14-essential-customer-experience-books-to-help-you-rethink-your-cx/
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex