Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
Tuoretta tutkimustietoa kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksista
Etelä-afrikkalaisen The Consumer Psychology Labin tuore tutkimus vahvistaa useita olettamuksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista.
LähiTapiola CXPA Finlandin kumppaniksi
Puheet tarjoaa uuden keskusteluforumin
CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin.
CXPA Finland Webinar:
What Is The Role Of CX/EX In These Times?
Did you miss our webinar on the role of CX/EX? Don't worry, you can hear us share new perspectives that can help your organisation meet the needs of today's customers in this recording.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
CXPA Finland Webinar:
CX & EX Development in Health Care
In our first international CXPA Finland Webinar, we learned about CX strategies, employee engagement and how data-driven business is transforming CX in eHealth.
Mistä poikkeuksellisen hyvät asiakaskokemukset johtuvat?
Asiakasymmärryksen syventäminen on maistuvaa peruskauraa meille asiakaskokemuksen kehittäjille. Harvemmin tulee selvitettyä, olemmeko jo asiakaskokemuksen suurvalta. Annoimme asian Taloustutkimuksen selvitettäväksi.
CX Masterclass
BLOG
Organisaatiokulttuurin muuttaminen tukemaan asiakkaan parasta ajattelevia työntekijöitä ei tarvitse olla vaikeaa. Onko oma organisaatiosi tehnyt vielä mitään oikeanlaisen ympäristön luomiseksi?
Lähde mukaan CXPA Finlandin tiimiin!
Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
https://youtu.be/WgTLNnKWtr8
#SeeCXAwards2020 #cxpafinland #cxpa #cx #ex #customerexperience
Etelä-afrikkalainen The Consumer Psychology Lab on toteuttanut toukokuun aikana tutkimuksen kerätäkseen parempaa ymmärrystä poikkeustilan vaikutuksista kuluttajien ostokäyttäytymiseen, erityisesti päivittäistavaroiden kulutuksen osalta. Tutkimuksen tulokset vahvistavat olettamusta siitä, että bisneksessä tulisi laajemminkin panostaa vastaamaan uusiin tottumuksiin, jotta asiakaskokemukset eivät huononisi.
Lue uutinen: https://cxpa.fi/news/tuoretta-tutkimustietoa-kuluttajien-ostokayttaytymisen-muutoksista/
#cxpafinland #cx #customerexperience #asiakaskokemus #kuluttajatutkimus
"Customers’ experience has a huge impact on the length of the customer relationship, additional sales, and on whether or not they are willing to recommend you for their peers. This is why customer experience is important for every company, in all industries, both in B2B and B2C. And this is also why companies’ willingness to pay attention to customer experience is important for each and every one of us as an individual consumer and/or decision maker.
To me, CCXP stands for holistic understanding of customer experience fundamentals and customer experience as a profession, as well as willingness to promote customer and human centered way of thinking and operating. I was happy to gain my CCXP certification in 2016 and this May I renewed it for the second time."
You can now also discuss and ask CCXP related questions on our discussion forum. Head over to https://forum-cxpa.puheet.info/categories/ccxp
Congratulations! 😊
#cxpafinland #ccxp #cxpa #customerexperience #cx #asiakaskokemus
CX Dayssa hän kertoi, kuinka tuntematon suomalainen Lapin kohde löytää kansainväliset luksusmatkailijat. Levi Spritissä intohimo aitoon palveluun synnyttää luottamuksen.
Tutustu Pekan esitelmään!
https://www.slideshare.net/cxpafinland/07-levi-spirit-kun-ihan-ookoo-ei-ole-ok-pekka-vihma-levi-spirit
#CXPAFinland #CXDayFinland #Kryhma #Shirute #CXDay #CX #EX #CustomerExperience #Asiakaskokemus #throwback
”When it hits-the-fan, when there is no playbook or set of Best Practices, there is only one common denominator that can guide our judgement: the human experience. That is, this is the time when our common sense of humanity is the only guide we have, the only yardstick for measuring what we can and should do.”
https://customerthink.com/the-human-experience-trumps-cx-and-ex-in-times-of-crisis/
#shirute #cxpafinland #cx #ex #humanexperience #empathy #customerexperience #asiakaskokemus