CEM2020: Suomalaisyritykset kärkisijoille kansainvälisessä CX-johtamisselvityksessä
Selvityksemme mukaan Orange on vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio. Kansainvälisesssä vertailussa toiseksi nousi Sokos Hotels ja kolmanneksi Sato.
CEM2020: Sokos Hotels nousi CX-johtamisselvityksen kärkeen
CXPA Finland on julkistanut vuosittaisen CX-johtamisselvityksen menestyjät. Tällä kertaa ensimmäisellä sijalla oli Sokos Hotels. Kärkikolmikkoon nousivat myös Sato ja Mandatum Life.
CX in Retail - parhaita käytäntöjä koronajouluun
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli vähittäiskaupan ammattilaisia neljästä maanosasta. Keräsimme ajatuksia CX-kehittämiseen koronajoulun ylitse.
Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
CX Cares Whitepaper ohjaa tulevaan
Globaali CX Cares -ryhmä koosti yhteen ajatuksia CX-ammatin tulevaisuudesta. Miltä maailma näyttää koronakriisin jälkeen ja miten parhaiten selviämme siihen asti?
BLOG:
Kaikki alkoi unelmasta
Global CX Day 2020 -tapahtumaan on osallistunut jo yli 1200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista. Tällainen osallistujajoukko todistaa osaltaan työelämän muutoksesta.
Kansainvälisessä CX-päivässä puhutti työelämän ja asiakaskäyttäytymisen muutos
CX Day -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ’CHANGE. Transformation. The Future of CX.’ Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen toimeenpano on vuoden paras asiakasteko
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen asiointipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona 2020. Kunniamaininnan saivat K-Ryhmän Neuvonta- ja puhelintilauspalvelut ikäihmisille sekä Veromeditaatio.
CXPA Finland Webinar:
Strateginen asiakasdata ketterästi kilpailueduksi
CXPA Finlandin ja Elisan järjestämässä webinaarissa kuultiin, miten strategista asiakasdataa voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen johtamisessa.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
Customer Experience 2 maailmanlaajuiseksi best selleriksi
Suomalaisen kirjailijan asiakaskokemusteos ampaisi best seller kärkeen ympäri maailmaa heti kun se oli julkaistu. “Customer Experience 2” -kirja sijoittui ykköseksi mm. USA:ssa, UK:ssa, Kanadassa ja Ranskassa. Kirjan kirjoittajat ovat nyt Best Selling Author -bisneskirjailijoita kolmessa eri maanosassa.
Pihlaja TOP150 CX Thought Leader listalle
CXPA Finlandin vetäjä Sirte Pihlaja on valittu kansainväliselle 2020's TOP 150 Global Thought Leaders and Influencers on Customer Experience -listalle. Kaikki listan vaikuttajat ovat vaikuttaneet merkittävästi CX-ajattelun kehittymiseen.
LähiTapiola CXPA Finlandin kumppaniksi
Puheet tarjoaa uuden keskusteluforumin
CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin.
CXPA Finland Webinar:
What Is The Role Of CX/EX In These Times?
Did you miss our webinar on the role of CX/EX? Don't worry, you can hear us share new perspectives that can help your organisation meet the needs of today's customers in this recording.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Lähde mukaan CXPA Finlandin tiimiin!
Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
We welcome you to watch the recordings from our virtual Global CX Day 2020 last fall, to hear a wide variety of international CX professionals share their views on the event’s theme “CHANGE. Transformation. The Future of CX.”
One of our event's main speakers was Shaun Smith, the founder of Smith+Co, UK's Leading Management Consultants 2020. Shaun shared his views on whether or not CX is still relevant in a Covid-19 world, and what the three most important ways are that brands must adapt to the new reality to ensure their customer experience is fit for purpose.
Watch Shaun's inspiring talk: https://www.cxday2020.com/talks/is-cx-still-relevant-in-a-covid-19-world/
See the event from this link: https://www.cxday2020.com
#CXPAFinland #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2020-selvityksen mukaan asiakastiedolla johtaminen, seuranta ja toimenpiteet ovat organisaatioista yli kolme neljäsosan (77%) ykkösprioriteettina. Asiakaskeskeisen organisaatiokulttuurin vahvistaminen on ykkösprioriteetti jopa 74%:ssa organisaatioista.
Lue lisää tuloksista: http://bit.ly/cem2020results-suomi
Linkki tiedotteeseen: http://bit.ly/cem2020press-suomi
#CEM2020 #Shirute #CXPAFinland #CustomerExperienceManagement #CustomerExperience #CX #EX #Asiakaskokemus
Designing experiences that guarantee the success of an organisation is harder than many people think. In this book, J. Robert Rossman and Mathew D. Duerden lay out a process for designing experiences from start to finish, making it useful for students and professionals with applicable detailed instructions and real life examples. They provide a framework of experience types, explaining people's engagement with products and services and what makes experiences personal and fulfilling. The book presents interdisciplinary research and draws attention to both the macro and micro levels.
Find it here: https://buff.ly/3cfH756
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex
"Poikkeuksellinen kevät sai pysähtymään ja pohtimaan, mikä on oikeasti tärkeää. Halusin vaikuttaa vallitsevaan ajatteluun. Kaikki alkoi unelmasta saada asiakaskokemuksen ammattilaiset yhteisen hyvän asialle. Korona-aika mahdollisti virtuaalisen verkostoitumis- ja puhujatapahtuman, Global CX Day 2020:n suunnittelun ja toteutuksen yhteistyössä kymmenen muun maan kanssa. Tapahtumaan on jo nyt osallistunut yli 1 200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista."
💡 Lue lisää Sirte Pihlajan blogista:
https://www.markkinointiliitto.fi/sisallot/blogi-kaikki-alkoi-unelmasta/
Sirte puhui Global CX Day 2020 -tapahtumassa leikin ja luovuuden merkityksestä innovoinnissa ja liiketoiminnan uudistamisessa sekä asiakkuuskokemuksen kehittämisessä ja bisneksen kasvattamisessa.
💡 Katso tapahtuman tallenteet: https://www.cxday2020.com/
#Shirute #MARK #LegoSeriousPlay #LSP #CXPlay #TosiLeikki #CXPAFinland #Asiakaskokemus
Join the Global #CXCares group in our quest to raise awareness on the importance of Customer Experience! 🙏 Together, we can overcome the challenges brought on by the Covid-19 crisis, and help build better customer experiences for the future.
CXCares is a group of 40 globally renowned CX professionals. As our 3rd global initiative, we bring you the CX Wrappings Retail Report. In this report, you can discover CX ideas and best practices to help build and maintain customer experience excellence in a practical way. The research and interviews were conducted with retail CX professionals located on four continents.
👉 Read more from our report: https://bit.ly/cxcares-retail
💡 How is your organization tackling the challenges and improving their CX for the future? Share your thoughts in the comments below!
#Shirute #CXCares #CXWrappings #TheFutureOfCX #CXPAFinland #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus