Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.

Vuosi 2020 starttaa virtuaalisesti CXPA Finlandin ja Elisan ExCellence 2020 - webinaarisarjalla. Esittelemme vuoden aikana erilaisia tutkimuksia, teknologioita ja niiden käyttökohteita kohti uuden vuosikymmenen parasta asiakas- ja työntekijäkokemusta.

Organisaatiokulttuurin muuttaminen tukemaan asiakkaan parasta ajattelevia työntekijöitä ei tarvitse olla vaikeaa. Onko oma organisaatiosi tehnyt vielä mitään oikeanlaisen ympäristön luomiseksi?

Uutta kilpailuntäyteistä vuosikymmentä aloittaessamme kannattaa pysähtyä pohtimaan teemmekö asioita oikein, teemmekö edes oikeita asioita, ja ketä tai mitä tarkoitusta aidosti palvellen?

CX guru Ian Golding saapuu toukokuussa Suomeen vetämään CX Masterclassia. Onhan sinulla jo liput?

Mistä on hyvä CX-johtaja tehty? CX Masterclassin yhteydessä pidettiin Ian Goldingin johdolla erillinen tilaisuus, jossa jatkoimme keskustelua asiakaskokemuksen johtamisen teemasta.

Tänä vuonna kokoonnuimme juhlimaan CX päivää K-ryhmän kanssa uudelle K-Kampukselle. Tapahtuman teemana oli asiakkaan iholla.

The overriding reason why organisations are measuring VOC badly is that leaders are more interested in hitting targets and massaging egos than they are in genuinely understanding what the key drivers of customer perception actually are.

Kysyimme CXPA Finlandin kesäjuhlissa CX-ammattilaisten mielipiteitä miten tuoda esille asiakkuuskokemusten kehittämisen taloudellisia vaikutuksia organisaatiolle ja sidosryhmille. Mitkä ovat parhaat käytännöt?

Customer Experience Dayn seminaarissa asiantuntijat kertoivat työstä, jota tehdään halutun asiakaskokemuksen toteutumiseksi arjen kohtaamisissa joka ikinen päivä.

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää vietettiin tänä vuonna jo seitsemättä kertaa. Meillä K-ryhmässä oli ilo isännöidä Customer Experience Dayn pääjuhlaa uudella päätoimitalollamme K-Kampuksella.

Ami Hasan kysyi tämän kysymyksen vuosia sitten tilaisuudessa, josta jäi mieleen vain tämä kysymys. Se herätti tunteita. Miten oikeassa Ami olikaan. Mainoksia ei erottanut.

Helsingin keskustakirjasto Oodi palkittiin Customer Experience Day -tapahtumassa Suomen Parhaasta Asiakasteosta 2019. Kunniamaininnan saivat K-Citymarket Päivölän kauppias Olli Pehkonen ja Kesäkahvila Unskan perustaja Maria Kokkonen.

Customer Experience Day -juhlagaalan teemana oli tänä vuonna ’Asiakkaan iholla’. CX-ammattilaiset viettivät päivää merkittävien suomalaisten ja kansainvälisten asiakkuuskokemuksen asiantuntijoiden puheenvuoroja kuunnellen.

Nyt on riittävästi vettä virrannut Vantaanjoessa ja todistusaineistoa kertynyt siihen, että tutkijat ovat uskaltautuneet toteamaan, että myös kokemuksella on taloudellinen algoritmi. Se on RoX – return on experience – ja se on kulmahuoneiden uusi musta.

Asiakkuus­kokemusten johtaminen Suomessa -selvityksessä ensimmäisellä sijalla oli Elisa. Kärkikolmikkoon nousi kaksi uutta tulokasta, Raute ja Tamro.

Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.

Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?