Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
BLOG:
Kaikki alkoi unelmasta
Global CX Day 2020 -tapahtumaan on osallistunut jo yli 1200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista. Tällainen osallistujajoukko todistaa osaltaan työelämän muutoksesta.
Kansainvälisessä CX-päivässä puhutti työelämän ja asiakaskäyttäytymisen muutos
CX Day -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ’CHANGE. Transformation. The Future of CX.’ Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen toimeenpano on vuoden paras asiakasteko
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen asiointipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona 2020. Kunniamaininnan saivat K-Ryhmän Neuvonta- ja puhelintilauspalvelut ikäihmisille sekä Veromeditaatio.
CXPA Finland Webinar:
Strateginen asiakasdata ketterästi kilpailueduksi
CXPA Finlandin ja Elisan järjestämässä webinaarissa kuultiin, miten strategista asiakasdataa voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen johtamisessa.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
Customer Experience 2 maailmanlaajuiseksi best selleriksi
Suomalaisen kirjailijan asiakaskokemusteos ampaisi best seller kärkeen ympäri maailmaa heti kun se oli julkaistu. “Customer Experience 2” -kirja sijoittui ykköseksi mm. USA:ssa, UK:ssa, Kanadassa ja Ranskassa. Kirjan kirjoittajat ovat nyt Best Selling Author -bisneskirjailijoita kolmessa eri maanosassa.
Pihlaja TOP150 CX Thought Leader listalle
CXPA Finlandin vetäjä Sirte Pihlaja on valittu kansainväliselle 2020's TOP 150 Global Thought Leaders and Influencers on Customer Experience -listalle. Kaikki listan vaikuttajat ovat vaikuttaneet merkittävästi CX-ajattelun kehittymiseen.
LähiTapiola CXPA Finlandin kumppaniksi
Puheet tarjoaa uuden keskusteluforumin
CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin.
CXPA Finland Webinar:
What Is The Role Of CX/EX In These Times?
Did you miss our webinar on the role of CX/EX? Don't worry, you can hear us share new perspectives that can help your organisation meet the needs of today's customers in this recording.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Lähde mukaan CXPA Finlandin tiimiin!
Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
Hear a wide variety of CX professionals from all around the world share their views on the event’s theme “CHANGE. Transformation. The Future of CX.”
One of our speakers was Anna Tapio, the CEO of Housing Fair Finland. Anna spoke about her insights on the topic of “Housing of tomorrow – inspired by ethnography”.
View the talk: https://www.cxday2020.com/talks/housing-of-tomorrow-inspired-by-ethnography/
#CXPAFinland #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
Come and hear the insights of our speakers from the virtually organised Global CX Day 2020! One of our main speakers was Shep Hyken, the Customer Service and Experience Expert and the Chief Amazement Officer of Shepard Presentations. Shep was interviewed by Ian Golding under the topic “How to Deliver Amazing CX Today & Beyond”.
See Shep’s interview here: https://www.cxday2020.com/talks/how-to-deliver-an-amazing-cx-today-beyond/
#CXPAFinland #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
The inspirational Pekka Hyysalo from Finland received a standing ovation for his keynote “FightBack of Responsibility” on CX Day. In his talk, Pekka tells his story and what it has taught him.
"I Will Fight Back. After my serious accident in 2010, I was faced with a difficult choice - either giving up or fighting back. I decided to fight. In 2013, I founded FightBack and wanted to help other people with head trauma. FightBack developed into a brand that conveys hope, positive thinking, willpower, and perseverance in all kinds of life situations. ”
Pekka’s keynote is not available for replay, but you can comment his talk if you watched it live, as well as read more about Pekka and how to get in touch with him here: https://www.cxday2020.com/talks/fightback-of-responsibility/
#CXPAFinland #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #FightBack #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
Customers will choose to do more business over time with the people and companies that make their lives more convenient. This book shows you how to differentiate yourself from your competition by leveraging convenience. You'll learn six compelling strategies, supported by numerous examples and case studies that will fuel your plan to create a focus on convenience for your customers.
Find it here: https://buff.ly/2XVuVBN
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex
"Poikkeuksellisessa keväässä oli omasta mielestäni paljon positiivistakin. Se sai pysähtymään. Se sai pohtimaan, mikä on oikeasti tärkeää.
Kaikki alkoi unelmasta saada asiakaskokemuksen ammattilaiset yhteisen hyvän asialle. Halusin vaikuttaa vallitsevaan ajatteluun. Ajattelin, että jotain on pakko tehdä ja isosti, jotta muutkin näkisivät pinnan alla piilevät mahdollisuudet ja suhtautuisivat (työ)elämään positiivisemmin.
Korona-aika mahdollisti virtuaalisen verkostoitumis- ja puhujatapahtuman suunnittelun ja toteutuksen yhteistyössä kymmenen muun maan kanssa. Tarkoituksena oli jakaa osallistujille oppeja maailmalta sekä koronakevään luomaa ymmärrystä siitä, ettei lähimmän kollegan tarvitse välttämättä aina istua samassa toimistossa, vaan verkostoitumiseen ja yhteistyöhön on helppo saada kontakteja muistakin maista."
CX Day -tapahtuman teemaksi valikoitui ajankohtainen näkökulma: ”CHANGE. Transformation. Future of CX.” Ja kuinkas sitten kävikään...?
Lue lisää Sirte Pihlajan blogiartikkelista:
https://www.shirute.com/blogit/kaikki-alkoi-unelmasta/
#cxday2020 #cxdayfinland #cxpafinland #shirute #asiakaskokemus