Tervetuloa
CXPA Finland
Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.
CXPA Finland Hack
Järjestämme CXPA Hackin toukokuussa online-tapahtumasarjana, joka alkaa kickoffilla 4.5., jatkuu virtuaalisin pienryhmätapaamisin ja päättyy finaaliin 25.5. Työstämme yhdessä ratkaisuja Ylen CX-haasteisiin.
CXPA Finland webinar:
CX & ROI
CXPA Finlandin järjestämässä webinaarissa kuulimme, kuinka innostaa johtoryhmä asiakkuuskokemuksen merkityksestä puhumalla talouskielellä. Katso tallenne, jos et ehtinyt mukaan!
BLOG:
Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 1)
Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä, jos sitä kehitetään ja johdetaan systemaattisesti, pitkäjänteisesti, laaja-alaisesti ja aidosti asiakkaasta liikkeelle lähtien. Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
BLOG:
Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 1)
The practice of customer experience is all about customers – the people who purchase your products and services.
BLOG:
Follow the Money
Companies often include “customer focus” in their values. Companies also include “customer insight” in their strategies. Companies claim to be built for the main purpose of serving their customer. But do the actions really echo the words? How do companies measure customer focus? How do they follow up on it?
BLOG:
Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 2)
The first step in changing to employee centricity is to help your leadership understand the relationship and business impact of employee and customer experience.
BLOG:
Show me the money!
Lokakuussa 2019 tutkimuslaitos Forrester ennusti, että vuonna 2020 jopa joka neljäs asiakaskokemuksen ammattilainen menettää työnsä. Mistä on kysymys? Onko asiakaskokemus menettänyt merkityksensä?
CEM2020: Suomalaisyritykset kärkisijoille kansainvälisessä CX-johtamisselvityksessä
Selvityksemme mukaan Orange on vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio. Kansainvälisesssä vertailussa toiseksi nousi Sokos Hotels ja kolmanneksi Sato.
CEM2020: Sokos Hotels nousi CX-johtamisselvityksen kärkeen
CXPA Finland on julkistanut vuosittaisen CX-johtamisselvityksen menestyjät. Tällä kertaa ensimmäisellä sijalla oli Sokos Hotels. Kärkikolmikkoon nousivat myös Sato ja Mandatum Life.
CX in Retail - parhaita käytäntöjä koronasta selviämiseen
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli vähittäiskaupan ammattilaisia neljästä maanosasta. Keräsimme ajatuksia CX-kehittämiseen koronakriisin ylitse.
CX Cares Whitepaper ohjaa tulevaan
Globaali CX Cares -ryhmä koosti yhteen ajatuksia CX-ammatin tulevaisuudesta. Miltä maailma näyttää koronakriisin jälkeen ja miten parhaiten selviämme siihen asti?
Kansainvälisessä CX-päivässä puhutti työelämän ja asiakaskäyttäytymisen muutos
CX Day -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ’CHANGE. Transformation. The Future of CX.’ Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen toimeenpano on vuoden paras asiakasteko
Valtiokonttorin kustannustukihankkeen asiointipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona 2020. Kunniamaininnan saivat K-Ryhmän Neuvonta- ja puhelintilauspalvelut ikäihmisille sekä Veromeditaatio.
CX in Hospitality -raportti avuksi koronakriisiin
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta selvittääkseen Covid-19 aiheuttamia haasteita ja ideoidakseen, mitkä CX-kehitystoimenpiteet voisivat auttaa selviämään kriisistä.
CXPA Finlandin keskustelut verkossa
Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!
Customer Experience Professionals Association
Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?
Älä jää paitsi asiakaskokemuksen ykköstapahtumista. Rekisteröidy nyt.
CXPA Finland invites you to join us on March 31st for the webinar “CX & ROI” to gain insights on how to get your board excited about investing in customer-centricity by talking in financial terms. 📈
Our speakers include Diane Magers, (CCXP) the founder and CEO of Experience Catalysts, and Emeritus Chair & recent CEO of CXPA. Diane will speak on the topic “Connecting the Dots to Experience Value or CX Speak to C-Suite Speak" and how you can target, design, measure, and achieve benefits of ROX - Return on Experience.
Jaana Rosendahl, a specialist in Human Centric Enterprise Design and Board Member of Boardman Ltd, will talk about how to move from production economy to customer-centric thinking, and how to get the customer sustainably into the management's agenda.
Sirte Pihlaja, Head of Team at CXPA Finland and CEO at Shirute will be hosting the event.
The FREE virtual webinar will take place on Wed March 31st at 4-5 PM Finnish time (EEST) 2-3 PM UK (GMT+1), 8-9 AM (CST)
💡 Register for the event: https://cxpa-finland-webinar-cx-and-roi.eventbrite.com
💡 Read more: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#Shirute #CXPAFinland #ROI #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskoke…
“Lokakuussa 2019 tutkimuslaitos Forrester ennusti, että vuonna 2020 jopa joka neljäs asiakaskokemuksen ammattilainen menettää työnsä. Törmäsin ennusteeseen uudelleen tammikuun lopulla, kun Clare Muscutt nosti sen esille Netigaten järjestämässä The Future of CX –webinaarissa. Mistä on kysymys? Onko asiakaskokemus menettänyt merkityksensä? Ei suinkaan – kysymys on rahasta: showing the money.”
Teija Kuustonen kertoo inspiroivassa blogikirjoituksessaan, miten asiakaskokemukseen tehtävät investoinnit käännetään euroiksi. Teija on sertifioitu CX-ammattilainen (Certified Customer Experience Professional, CCXP) ja CXPA Finlandin Ambassador, joka on aiemmin toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla ja LähiTapiolalla.
Lue blogi: https://cxpa.fi/blog/show-me-the-money/
Kuule lisää CX & ROI -aiheesta CXPA Finlandin webinaarissa: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#CXPAFinland #Shirute #ROI #CX #EX #CXPAAmbassadors #Asiakaskokemus
We welcome you to watch the recordings from our virtual Global CX Day 2020 last fall, to hear a wide variety of international CX professionals share their views on the event’s theme “CHANGE. Transformation. The Future of CX.”
Introducing one of our speakers Jussi Mantere, Director of Design and CX at K-Group. Jussi leads a team responsible for the concept design and user experience direction of the digital channels of K-Group’s grocery retail business.
Spring 2020 was a time of change. Demand for online grocery skyrocketed and the customer base expanded almost overnight. A new approach to how we design, launch, and improve was needed. What did we learn and what are the keys to success?
See Jussi's talk: https://www.cxday2020.com/talks/learnings-from-a-spring-of-change/
Revisit the event: https://www.cxday2020.com
#CXPAFinland #CXDay2020 #CXDayFinland #CXDay #CXPA #Shirute #CXCares #K-ryhma #Change #Transformation #FutureofCX #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus
If you think so, you should check which of these #cxbooktip books you have already read through. This collection of 100 best Customer Experience books of all time on Bookauthority is recommended by many business superstars such as Eric Schmidt, Jeff Bezos, Andrew Chen and countless more.
There are always more things to be learned, and just like Einstein once stated: ''Once you stop learning, you start dying.''
Find it here: https://bookauthority.org/books/best-customer-experience-books/
#shirute #cxpafinland #asiakaskokemus #customerexperience #cx #ex
The FREE virtual webinar will take place on Wed March 31st at 4-5 PM Finnish time (EEST) 2-3 PM UK (GMT+1), 8-9 AM (CST)
💡 Register for the event: https://cxpa-finland-webinar-cx-and-roi.eventbrite.com
💡 Read more: https://cxpa.fi/event/cxpa-finland-webinar-cx-and-roi/
#Shirute #CXPAFinland #ROI #CXPA #CCXP #CustomerExperience #CX #EX #CustomerExperienceManagement #Asiakaskokemus