The overriding reason why organisations are measuring VOC badly is that leaders are more interested in hitting targets and massaging egos than they are in genuinely understanding what the key drivers of customer perception actually are.

Kysyimme CXPA Finlandin kesäjuhlissa CX-ammattilaisten mielipiteitä miten tuoda esille asiakkuuskokemusten kehittämisen taloudellisia vaikutuksia organisaatiolle ja sidosryhmille. Mitkä ovat parhaat käytännöt?

Tänä vuonna kokoonnuimme juhlimaan CX päivää K-ryhmän kanssa uudelle K-Kampukselle. Tapahtuman teemana oli asiakkaan iholla.

Customer Experience Dayn seminaarissa asiantuntijat kertoivat työstä, jota tehdään halutun asiakaskokemuksen toteutumiseksi arjen kohtaamisissa joka ikinen päivä.

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää vietettiin tänä vuonna jo seitsemättä kertaa. Meillä K-ryhmässä oli ilo isännöidä Customer Experience Dayn pääjuhlaa uudella päätoimitalollamme K-Kampuksella.

Ami Hasan kysyi tämän kysymyksen vuosia sitten tilaisuudessa, josta jäi mieleen vain tämä kysymys. Se herätti tunteita. Miten oikeassa Ami olikaan. Mainoksia ei erottanut.

Helsingin keskustakirjasto Oodi palkittiin Customer Experience Day -tapahtumassa Suomen Parhaasta Asiakasteosta 2019. Kunniamaininnan saivat K-Citymarket Päivölän kauppias Olli Pehkonen ja Kesäkahvila Unskan perustaja Maria Kokkonen.

Customer Experience Day -juhlagaalan teemana oli tänä vuonna ’Asiakkaan iholla’. CX-ammattilaiset viettivät päivää merkittävien suomalaisten ja kansainvälisten asiakkuuskokemuksen asiantuntijoiden puheenvuoroja kuunnellen.

Nyt on riittävästi vettä virrannut Vantaanjoessa ja todistusaineistoa kertynyt siihen, että tutkijat ovat uskaltautuneet toteamaan, että myös kokemuksella on taloudellinen algoritmi. Se on RoX – return on experience – ja se on kulmahuoneiden uusi musta.

The art and skill of the Customer Experience Professional are knowing how to adapt and flex the tools, techniques and disciplines for any and every situation that faces them.

Responsibility is the theme of CXPA Finland this year. How does it fit into the context of customer and employee experience? These themes were discussed at the CXPA Finland Summer Party that LocalTapiola was happy to host.

Lomien jäädessä pikkuhiljaa taakse on aika virittäytyä tulevaan syksyyn ja mielikin on sopivasti levännyt vastaanottamaan uusia asioita. CXPA Finlandin perinteisen kesäjuhlan ajankohta onkin siihen nähden mitä mainioin.

Asiakkuus­kokemusten johtaminen Suomessa -selvityksessä ensimmäisellä sijalla oli Elisa. Kärkikolmikkoon nousi kaksi uutta tulokasta, Raute ja Tamro.

Asiakkuuskokemusten johtamisguru Ian Golding vieraili Helsingissä toukokuussa. CX Masterclassin aiheina olivat strategia, kulttuuri ja leadership. Mitä hyvän johtajan tulee tietää ja osata? Kuulimme parhaat käytännön ja caset maailmalta.

Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.

Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.

Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?