Miten organisaatiot pystyvät johtamaan paremmin asiakkuuskokemustaan?
CX Masterclass with Ian Golding (osa 5):
https://www.facebook.com/246152885536804/posts/1254602704691812/
Asiakkaan palvelupolun pitäisi olla se paikka, jossa strategia muuttuu käytännön toimiksi. Mutta yhä liian moni organisaatio on juuttunut mallintamaan asiakaspolkuja, sen sijaan että ne johtaisivat niitä. Asiakkuuskokemuskartan laadinta on vain yksi osa kokonaisuutta.
Tule CX Masterclassiin kuulemaan, mitä muuta tarvitset johtaaksesi paremmin. Käy osoitteessa www.cxmasterclass.fi hankkimassa lippusi!
#cxmasterclass #shirute #cxpafinland #cx #ex #asiakaskokemus #customerexperience #strategy #culture #leadership #vipbrunch #scandic #fsecure #lahitapiola #qentinel #feedbackly #flockler