Global CX Day 2021

Jani Karotie ja Sirte Pihlaja toivottavat vieraat tervetulleiksi

Mika Halmesmäki, Vice President, Kespro

Suomen laajimman HoReCa-tukkuvalikoiman tarjoava Kespro palvelee vaativia ja monipuolisia b2b-asiakkaita, jotka toimivat esimerkiksi ravintola-alalla, hotellibisneksessä tai vaikkapa julkishallinnon laitoksissa. Kiihtyvällä tahdilla muuttuvassa maailmassa asiakkaan iholla ollaan niin henkilökohtaisissa kuin digitaalisissa kohtaamisissa. Koko homman juju on se, että haluamme tehdä asiakkaidemme kanssa ulkona syömisestä elämyksellisempää, vastuullisempaa ja entistä suositumpaa.

Bjorn Low, Founder, Managing Director, Edible Garden City
Edible

In this sharing session, we will look at the history of the agriculture revolution from hunter gatherers to mass settlements. We will explore the relationship between humans and agriculture and the growth of cities encroaching into peri-urban farmlands, can bringing agriculture back into the city address the disconnect between our food system and urban spaces. With a deep dive into Singapore as a case study, we will look at how urban farming can be used as a tool to question urban design policies, address social and environmental issues and foster community engagement.

Pekka Möttö, Toimitusjohtaja, Kyyti

Yksinkertaisen ratkaisun luominen selkeään paikalliseen ongelmaan tuo merkittäviä tuloksia omassa rajallisessa siilossaan. Monimutkainen globaali ongelma ei ratkea voimalla vaan laajalla yhteistyöllä.

Opastetuilla K-kampus kierroksilla osallistujat pääsevät tutustumaan K-ryhmän uuteen päätoimitaloon.

Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute

Suomen Paras Asiakasteko -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien asiakaskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa.

Peter Fredman, Hallituksen puheenjohtaja, Fredman Group

Myös perinteisemmillä aloilla on mahdollisuus kehittää uusia liiketoimintamalleja hyödyntäen uutta teknologiaa. Onnistuminen mitataan kuitenkin pelkästään asiakkaan kokeman lisäarvon kautta, parhaimmillaan koko toimiala kehittyy.

Pekka Vihma, Osakas, Hallituksen jäsen, Vanajanlinna Group / Levi Spirit

Kuinka tuntematon suomalainen Lapin kohde löytää kansainväliset luxusmatkojen kohderyhmät. Kuinka intohimo aitoon palveluun synnyttää luottamuksen.

Esa-Matti Karine, Myynti- ja asiakaskokemusjohtaja, Surveypal

Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehittämisen hyödyt jäävät usein vaisuiksi. Palautteen antaminen on hankalaa ja palautetta antanut asiakas ei saa parannusta kokemukseensa. Miksi näin on ja kuinka tilanteen voi muuttaa?
Puheenvuorossa tuodaan esiin käytäntöjä ja esimerkkejä siitä, miten erinomainen palauteprosessi saadaan tukemaan viime metrien asiakaskokemusta.

Kalle Ruuskanen, Partneri, strategi, Muutostoimisto Flow

Aki Luomanen, Kauppias, K-Supermarket Postitalo

Jani Karotie, Kaupan palveluiden johtaja, K-ryhmä

Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute