- 16:00 Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu
-
16:30
Tervetuloa CX Day 2023
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja CXPA Finland & CEO, Shirute
Pekka Rantamoijanen, Head of Customer Experience, Valio & Ambassador, CXPA Finland
-
16:45
Mistä vastuullinen asiakaskokemus muodostuu?
Hanna Hiekkamies, Vastuullisuusjohtaja, Valio
-
17:10
Tulevaisuuskyvykäs organisaatio
Panu Luukka, Yrityskulttuurimuotoilija, Leidenschaft
Puheenvuorossaan Panu kertoo miksi työntekijäkokemuksella on väliä myös tulevaisuudessa ja mitä tarkoittaa tulevaisuuskyvykkyys.
-
17:35
Inclusion & Diversity – sanoista tekoihin
Hanna Vuorikoski, Global Head of People & Culture, Tietoevry
-
18:00
Suomen Paras Asiakasteko 2023
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
Pekka Rantamoijanen, Head of Customer Experience, Valio & Ambassador, CXPA Finland
Suomen Paras Asiakasteko -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien asiakaskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa.
- 18:10 Verkostoitumista, virvokkeita ja pientä syötävää
-
18:40
Edelläkävijän vastuullisuusopit asiakkaille
Anna Storm, Vastuullisuus- ja yhteiskuntasuhdejohtaja, Posti
Kuinka rakentaa vastuullisuutta asiakas- ja työntekijäkokemuksen näkökulmasta lähes 400-vuotiaassa ja Suomen suurimmassa logistiikkayhtiössä?
Vastuullisuus on ollut osa Postin matkaa jo pitkään, ja se on myös keskeinen osa yhtiön strategiaa. Posti haluaa vähentää ympäristölle, ihmisille ja yhteiskunnalle aiheutetun harmin niin pieneksi kuin mahdollista ja samaan aikaan käyttää osaamistamme ja resurssejamme asioiden parantamiseksi. Yhtenä esimerkkinä tästä on on yhtiön kunnianhimoinen ilmastotyö: Postin tavoitteena on painaa omat päästöt nollaan ja kuljettaa fossiilivapaasti vuoteen 2030 mennessä.
-
19:05
Haltia Lake Lodge: uudistavaa matkailua ja luontokadon torjuntaa Nuuksion kansallispuistossa
Teemu Tuomarla, Toimitusjohtaja ja osakas, Haltia Lake Lodge
Nuuksion kansallispuiston sydämeen elokuussa 2021 avattu Haltia Lake Lodge -hotelli on profiloitunut kestävän matkailun lipunkantajana. Marraskuussa 2022 hotelli voitti World Boutique Hotel Awards -kilpailussa Lontoossa Best Sustainable Hotel: Europe -palkinnon.
-
19:30
CX-paneeli
Anna Storm, Vastuullisuusjohtaja, Posti
Teemu Tuomarla, Toimitusjohtaja ja osakas, Haltia Lake Lodge
Timo Huhtamäki, Toimitusjohtaja, Emmy
Susanna Kallio, Business Development Director, Valio (Gold&Green)
Janina Pohja, Concept Manager, Kauppakeskus Redi (pj.)
-
20:00
Kiitokset ja yhteenveto
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
- 20:05 Verkostoitumista, virvokkeita ja iltapalaa
- 21:00 Tilaisuus päättyy
CX Day Finland 2023
03.10.2023, Valio, Helsinki