CXPA Finlandin ja Shiruten järjestämässä webinaarissa esiteltiin tuoreen CEM Benchmark -selvityksen tulokset ja käytiin kiinnostavaa keskustelua Suomen asiakaskokemuksen kehittämisen huipulta.
Haastateltavina olivat S-ryhmän matkailukaupan johtaja Jaana Matikainen sekä Verkkokauppa.comin CXO Pekka Litmanen. Nämä kaksi organisaatiota jakoivat ensimmäisen sijan uusimmassa vertailussamme.
Webinaarissa Shiruten toimitusjohtaja ja CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja esitteli selvityksen keskeiset havainnot ja haastatteli molempia asiantuntijoita heidän näkemyksistään asiakaskokemuksen nykytilasta ja tulevaisuuden suunnasta.
Tallenne webinaarista on katsottavissa YouTube-kanavallamme. Mikäli et ehtinyt mukaan livelähetykseen, voit katsoa keskustelun milloin tahansa sinulle sopivana ajankohtana.
CEM Benchmark -selvitykseen liittyvä kysely on jälleen avoinna. Vastaamalla voit selvittää, millä tasolla oma organisaatiosi on asiakaskokemuksen johtamisessa. Vastauksen lähetettyäsi saat oman raporttisi ja mahdollisuuden vertailla tuloksiasi muihin vastaajiin. Vastauksesi on automaattisesti mukana myös kansainvälisessä selvityksessämme.
Lämmin kiitos kaikille webinaariin osallistuneille ja yhteistyökumppaneille. Webinaarin keskustelut jatkuvat CXPA Puheet -forumilla. Rekisteröidythän sivustollemme, jotta pääset osallistumaan keskusteluun ja jakamaan omat näkemyksesi asiakaskokemuksen kehittämisestä. Vaihda nimimerkkisi keskustelupalstoilla, jotta muut käyttäjät tunnistavat sinut.
