Cuckoo Workout: Vuoden 2018 Paras asiakasteko, miten tähän on päästy?

Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset ehdottivat parhaaksi asiakasteoksi tänä vuonna Nordic Business Forumin Head of Customer Experience Salla Seppää, jonka CXPA Finlandin ja Finnairin asiantuntijaraati valitsi yksimielisesti voittajaksi. 

“Nordic Business Forum on vuodesta toiseen tuottanut mahtavia asiakaskokemuksia kävijöilleen. Se puhuttaa vieraitaan päiväkausia itse tilaisuuden jälkeen ja toimii mittapuuna mille tahansa Suomessa ja mailmalla järjestettävälle business-tapahtumalle. NBF on aina onnistunut löytämään kiinnostavia puhujia ja tehnyt esiintyjävalinnoillaan tapahtumasta maailmanluokan viihdettä sekä mainion verkostoitumistilaisuuden. Vuodesta toiseen järjestäjät jaksavat yllättää positiivisesti myös pienissä teoissa, jotka helpottavat yleisön päivää ja parantavat osallistujakokemusta. Tarvittaessa nuoret opiskelija-avustajat antavat vierailijalle vaikka takin päältään”, perustelee raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toimitusjohtaja ja asiakkuuskokemuksen suunnittelutoimisto Shiruten toimistusjohtaja Sirte Pihlaja. 

“Vuosittaisessa yritysjohtajien tapahtumassa on lähes 10 000 vaativaa vierasta, joille halutaan tuottaa erinomainen asiakaskokemus kahden seminaaripäivän aikana, mutta myös niiden ulkopuolella. Ei ole helppoa ylittää odotuksia vuodesta toiseen varsinkaan, kun palautteet ovat olleet erinomaisia. Sallan vastuulla on koko asiakaskokemus aina ilmoittautumisesta alkaen tapahtumapäivän jokaiseen asiakaskohtaamiseen ja kokemukseen. Salla kouluttaa ja motivoi koko tiimin ja opiskelijat, jotka koulutetaan omien tiimiensä esimiehiksi.

Nordic Business Forum myy poikkeuksellisen paljon lippuja olemassa oleville asiakkaille seuraavan vuoden tapahtumaan. Erinomainen asiakaskokemus selittää asiakkaiden luottamusta konseptiin. Useat asiakkaat toteavatkin pysyvänsä asiakkaina, koska kokemus on niin loistava vuodesta toiseen.

Asiakkaat luovat myös paljon positiivista julkisuutta kokemuksistaan – sadat tweetit kehuvat NBF:n asiakaskokemusta. Esimerkkejä on takkien nappien ompelusta rikkoutuneiden kenkien korjauksiin sekä kylmissään salissa oleville huopien toimittamisesta aina henkilökohtaiseen huomiointiin Twitter -viestien perusteella (mm. akun loppuminen ja vara-akun toimittaminen)”, todetaan Suomen parhaaksi asiakasteoksi valitun ehdotuksen perusteluissa.

Kunniamaininta kolmelle asiakkuuskokemuksen ammattilaiselle

Kunniamaininnan sai tänä vuonna museonjohtaja Kai Kartio Amos Rexilta. Hän on luonut asiakaslähtöisen museon sekä elegantin ja viihtyisän ulkotilan Helsingin ydinkeskustaan. ”Asiakaskokemus oli koko ajan mielessä Amos Rexin suunnittelussa ja valmistelussa”, Kartio kertoo.

Amos Rexin lisäksi kunniamaininnan saivat myös K-Supermarket Pohjois-Haagan kauppias, Marika Lindfors, “Olimme erittäin yllättyneitä ja kiitollisia tällaisesta kunniamaininnasta. Olemme täällä asiakkaitamme varten ja teemme tätä työtä täydellä sydämellä. Olemme ilmeisesti onnistuneet tässä asiassa ja kiitos lämmittää erityisesti itseäni ja koko henkilökuntaa.” Lindfors sai Suomen paras asiakasteko kunniamaininnan asiakastoiveen toteuttamisesta helteisen kesäyön vietosta viileässä kaupassa 100 asiakkaalle.

Taukoliikuntasovellus Cuckoo Workoutin toimitusjohtaja Veera Lehmonen työntekijäkokemuksesta sekä yrityskulttuurin muokkaamisesta liikuntapositiivisemmaksi.  Lehmonen otti vastaan ylpeydellä ja kiitollisena kunniamaininnan “Olemme koko tiimi iloisia ja otettuja tästä kunniamaininnasta. Meillä asiakkaat ovat aina keskiössä ja teemme jokainen kaikkemme asiakkaidemme parhaaksi. Paras palkkio tuleekin onnistuneesta asiakaskokemuksesta ja tämän vuoksi saamme olla erittäin kiitollisia maininnasta!”

Suomen paras asiakasteko -palkinto myönnetään suomalaisyrityksen tai organisaation vaikuttajalle, joka on auttanut erityisesti unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai tiimi yrityksen sisällä tai ulkopuolinen asiantuntija, roolin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta.

 – – –

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää (http://www.cxday.org) vietettiin tänä vuonna kuudetta kertaa. Juhlapäivänä halutaan tuoda esille yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen. Tapahtumassa asiakkuuskokemuksen ammattilaiset kokoontuivat kuulemaan maailman ja Suomen kärkinimien näkemyksiä asiakkuuskokemusten kehittämisestä. Juhlagaalan teemana oli ‘Vastuullisuus ja eettinen ostokäyttäytyminen’.

CXPA Finland (CXPA.fi) on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Experience Professionals Association (CXPA.org) on kansainvälinen, voittoa tavoittelematon kattojärjestö kaikille asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Kyseessä on suomalaislähtöistä Mobile Mondayta vastaava yhteisö, jonka toiminta on levinnyt laajalti eri puolille maailmaa. Tällä hetkellä jäseniä on yhteensä yli 4 400 kpl 80 yrityksestä yli 70 eri maassa, eniten Yhdysvalloissa ja Iso-Britanniassa (https://www.cxpa.org/network/our-members-link). CXPA:n perustajat ovat Bruce Temkin, entinen Forresterin Customer Experience –osaamisalueen johtaja sekä Jeanne Bliss, asiakkuuskokemusten johtamisen veteraanikonsultti. Toiminnasta paikallistasolla vastaavat CXPA:n aktiiviset jäsenet.

Customer Experience Day -juhlagaalan teemana oli tänä vuonna ’Vastuullisuus ja eettinen ostokäyttäytyminen’. CX-ammattilaiset viettivät päivää merkittävien suomalaisten ja kansainvälisten asiakkuuskokemuksen asiantuntijoiden puheenvuoroja kuunnellen. Juhlassa palkittiin myös Suomen Paras Asiakasteko 2018. Teemapäivää juhlittiin Finnairilla.

CXPA Finlandin vuosittaisessa gaalassa kuultiin mielenkiintoisia puheenvuoroja siitä, miten vastuullisuus ja eettinen ostokäyttäytyminen ilmenevät eri organisaatioissa, kuinka kuluttajat ja ostopäätösten tekijät vaikuttavat näiden organisaatioiden toimintaan ja miten organisaatioiden pyrkimykset vastuullisuuteen ja eettisyyteen heijastuvat asiakaskäyttäytymiseen.

Päivän puheenjohtajana toimi viime vuonna Suomen Paras Asiakasteko -kilpailun voittanut ja Vuoden 2017 Puhuja -palkinnon saanut Marko Vuoriheimo, rap-artististi Signmarkinakin tunnettu valoisa vastuullisuuslähettiläs.

Vastuullisuus on yhä tärkeämpää organisaatioiden ja asiakkaiden kohtaamisissa – vastuuton ei menesty

Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) CEO:n, Diane Magersin, avaaman päivän esitykset aloitti Finnairin CMO & VP Brand, Marketing & Customer Loyalty ja CXPA Finlandin ambassadorina toimiva Johanna Jäkälä. Jäkälä pohti puheessaan sitä, miten vastuullisuus näkyy ihmisten ostokäyttäytymisessä. Director Customer Experience Development Tiina Vesterinen Finnairilta keskittyi puolestaan esteettömyyden huomioimiseen Finnairin yrityskehityksessä.

Vesterisen jälkeen esiintynyt Senior VP Risto Honkanen Mandatum Lifelta kertoi, miten ”raha on muutosvoima, mutta ihmiset ratkaisevat”. Hän puhui vastuullisuudesta johtamistyössä, kuinka se tuottaa niin yritysmainetta kuin tuottojakin. Honkasen puheenvuoron erityisenä painotuksena oli vastuullisuus työntekijäkokemuksen näkökulmasta.

Suomen Paras Asiakasteko -palkintoseremoniassa kukitettiin CXPA Finlandin ja Finnairin asiantuntijaraadin valitsema voittaja – Nordic Business Forumin asiakkuuskokemuksesta vastaava Head of Customer Experience, Salla Seppä.

Kunniamaininnan saivat Amos Rexin museonjohtaja Kai Kartio asiakaskeskeisestä yrityskulttuurista kiinnostavan museon luomiseksi, Cuckoo Workout -taukoliikuntasovelluksen CEO Veera Lehmonentyöntekijäkokemuksesta ja työhyvinvoinnin edistämisestä sekä K-Supermarket Pohjois-Haagan kauppias Marika Lindfors asiakkaiden kuuntelusta ja asiakkaiden toiveisiin vastaamisesta kesähelteessä tarjoamalla viileä, hyvin nukuttu yö sadalle asiakkaalle.

Kisan voittaja ja kunniamaininnan saajat valittiin suomalaisten CX-asiantuntijoiden tekemistä ehdotuksista. Kenellä tahansa oli mahdollisuus ehdottaa voittajaksi henkilöä tai tiimiä, joka tuo ylivertaisia kokemuksia ihmisten arkeen. (Lisätietoja Suomen Paras Asiakasteko 2018 -kilpailusta erillisessä tiedotteessamme)

Maailman vastuullisimmat yritykset ovat konkreettisesti mukana asiakkaidensa arjessa ja pyrkivät aidosti muuttamaan maailmaa

Tilaisuudessa kuultiin myös asiakkuuskokemusguru Ian Goldingin (Customer Experience Consultancy) ajatuksia. Golding painotti hyvän johtajuuden sekä kulttuurin kehityksen merkitystä yrityksen menestyksen rakentamisessa. Golding saapuu toukokuussa pitämään Suomeen CX-valmennuksen, jonka teemoina ovat strategia, kulttuuri ja johtajuus (leadership).

Wärtsilän Head of UX Design Mikael Leppä aloitti esityksensä vaikuttavalla videolla An Oceanic Awakening -hankkeesta. Tunteita herättävän videon jälkeen Leppä kertoi enemmän hankkeesta, joka vetoaa sekä haastaa kestävän kehityksen puolesta kaikkia kaupunkeja, satamia, energia- ja meriteollisuuden toimijoita pohtimaan ratkaisuja ympäristöystävällisten toimintamallien kehittämiseksi.

Hiljattain maailman vastuullisimmaksi yritykseksi arvioidun Dassault Systèmesin liiketoiminnan transformaatiohankkeiden myynnistä vastaava, CXPA Finlandin ambassadorina toimiva Juhana Tormilainenvalotti yrityksensä saaman tunnustuksen taustoja ja kertoi esimerkein, kuinka Dassault Systèmes on auttanut omia asiakkaitaan – eri toimialojen johtavia yrityksiä – luomaan kestävämpiä ja ympäristön kannalta vastuullisempia asiakaskokemuksia. Hän keskittyi puheessaan erityisesti kuvaamaan, miten digitaalisia ratkaisuja hyödyntäen voidaan tehdä simulaatioita, jotka auttavat parempien asiakaskokemusten luomisessa.

Tämän vuoden CX Dayn paneelin juonsi Marko Vuoriheimo. Panelisteina toimi ihastuttava nelikko: Manager, Sustainability & External Funding Susanna Horn Outotecilta, vastuullisuusjohtaja Minna Kröger Elisalta, Globe Hopen CEO Seija Lukkala ja Hävikkiravintola Loopin toiminnanjohtaja Satu Vainio.

Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa -selvityksen menestyjät 2018 

Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisyhteisö CXPA Finlandin ja Shirute Oy:n tuore vuosittainen selvitys julkistettiin CXPA-ammattilaisverkoston viime tapahtumassa.

Vuosittaisen selvityksen perusteella 2018 Telia kiinnittää eniten huomiota ja resursseja asiakkailleen tarjoamiin kokemuksiin. Toiselle sijalle tänä vuonna sijoittui Veikkaus. Kolmannelle sijalle nousi viime vuoden viidenneltä sijalta konsultointiyritys Tieto.

 – – –

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää (http://www.cxday.org) vietettiin tänä vuonna kuudetta kertaa. Juhlapäivänä halutaan tuoda esille yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen. Tapahtumassa asiakkuuskokemuksen ammattilaiset kokoontuivat kuulemaan maailman ja Suomen kärkinimien näkemyksiä asiakkuuskokemusten kehittämisestä. Juhlagaalan teemana oli ‘Vastuullisuus ja eettinen ostokäyttäytyminen’.

CXPA Finland (CXPA.fi) on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Experience Professionals Association (CXPA.org) on kansainvälinen, voittoa tavoittelematon kattojärjestö kaikille asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Kyseessä on suomalaislähtöistä Mobile Mondayta vastaava yhteisö, jonka toiminta on levinnyt laajalti eri puolille maailmaa. Tällä hetkellä jäseniä on yhteensä yli 4 400 kpl 80 yrityksestä yli 70 eri maassa, eniten Yhdysvalloissa ja Iso-Britanniassa (https://www.cxpa.org/network/our-members-link). CXPA:n perustajat ovat Bruce Temkin, entinen Forresterin Customer Experience –osaamisalueen johtaja sekä Jeanne Bliss, asiakkuuskokemusten johtamisen veteraanikonsultti. Toiminnasta paikallistasolla vastaavat CXPA:n aktiiviset jäsenet.

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää (Customer Experience Day) juhlitaan tänä vuonna jo kuudetta kertaa Suomessa ja ympäri maailmaa. Tällöin juhlitaan yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen.

Mikä hetki on jäänyt parhaiten mieleesi vuoden timanttisena asiakaskohtaamisena? Oletko saanut jossain erityisen hyvää palvelua tai ylittikö kollegasi itsensä? Onnistuiko naapuri huomioimaan asiakkaansa aivan erityisellä tavalla? Saako joku työntekijä jatkuvasti kiitosta myönteisestä asenteestaan? Keksikö joku aivan uuden tavan tarjota asiakaskokemuksia, jotka varmasti muistetaan? Kuka palvelee parhaiten?

CXPA Finland haluaa muistaa Suomen Paras Asiakasteko-palkinnolla niitä ihmisiä ja yrityksiä, jotka vaikuttavat osaltaan mieleenpainuvien asiakkuuskokemusten syntymiseen arjen keskellä.

Ilmianna kollegasi, kilpailijasi tai kumppanisi tai ehdota vaikka omaa yritystäsi 20.9. mennessä ja osallistu arvontaan!

Ehdota palkinnonsaajaa >>

Lue lisää palkinnosta ja aiemmista voittajista >>

Arvomme kaikkien ehdotuksen tehneiden kesken Kaffa Roasteryn koulutuslahjakortin (arvo 60€).

Suomen Paras Asiakasteko -tunnustuksen valinnasta päättää CXPA Finland ja sen yhteistyökumppaneista koostuva asiantuntijaraati. Palkinnonsaaja julkistetaan CX Day -juhlagaalassa 2.10. Viime vuoden parhaaksi asiakasteoksi valittiin Chabla-mobiilipalvelu  ja edellisvuonna tunnustus myönnettiin Skanskalle.

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Kuuroille suunnattu Chabla-mobiilipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience Day -tapahtumassa tiistaina 10.10.2017. CXPA Finland palkitsi myös asiakkuuskokemusten johtamisen tilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen menestyjäyritykset. Ensimmäiseksi sijoittui Telia ja toisen sijan jakoivat DNA, Elisa ja Paroc. Asiakkuuskokemuksen ammattilaisten verkoston toimintaa kehittämään tulee kolme uutta Ambassadoria. CXPA Finlandin Ambassadorit koostuu noin kymmenhenkisestä, eri toimialoja edustavasta CX-johtajien ryhmästä. Sen jäseniksi kutsutaan asiakaskokemuksen alalla ansioituneita ammattilaisia.

Customer Experience Day -tapahtumassa asiakkuuskokemusten ammattilaiset kokoontuivat tiistaina 10.10. Tiedolle kuulemaan maailman ja Suomen kärkinimien näkemyksiä asiakkuuskokemusten kehittämisestä. Juhlagaalan teemana oli ’Purpose’.

Suomen parhaasta asiakasteosta vastaa Chabla

Suomen paras asiakasteko –palkinto annetaan suomalaisyrityksen vaikuttajalle, joka on auttanut erityisesti unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen yrityksen sisällä tai ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta.

Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset ehdottivat parhaaksi asiakasteoksi tänä vuonna kuurojen maailmanlaajuista Chabla-mobiilipalvelua, jonka CXPA Finlandin asiantuntijaraati valitsi yksimielisesti selkeäksi voittajaksi.

“Euroopassa on yli 750 000 viittomakielen käyttäjää ja vain 12 000 viittomakielen tulkkia eli alle kaksi tulkkia sataa viittomakielen käyttäjää kohden. Suomalaismuusikko Signmarkin (Marko Vuoriheimo) visiona oli mullistaa kuurojen elämä tarjoamalla mahdollisuus soittaa ja vastaanottaa puheluita älypuhelimella yhtä nopeasti ja vaivattomasti kuin kuulevat – kielestä riippumatta. Chabla-mobiilisovellus yhdistää viittomakieliset ja viittomakielen tulkit maailmanlaajuisesti”, perustelee valintaa raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja asiakkuuskokemuksen suunnittelutoimisto Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja.

“Tulkkien varassa toimivan kuuron elämä on hyvin rajoitettua. Kuurojen ja tulkkien jokapäiväisiä ongelmia ratkomaan luotiin Chabla, jonka avulla kuuro saa viittomakielen tulkin käyttöönsä välittömästi yhdellä klikkauksella – vaikka keskellä yötä. Kuuro voi hankkia Chablan kautta numeron, johon hänelle voi soittaa tulkattuja puheluita. Chabla mullistaa kuurojen elämän, sillä sen avulla heillä on vihdoin samanlaiset mahdollisuudet kommunikoida kuin kuulevilla.

Chabla lyhentää viittomakielen tulkkausten palvelupolkua valtavasti. Aiemmin kuuro joutui odottamaan tulkkia jopa päiviä, ja tulkki matkusti tulkkausta varten puolesta tunnista kahteen – tai jopa kauemmin. Chablan avulla kuuro saa tulkin käyttöönsä sekunneissa.

Yhteiskunta voisi säästää 2 – 8 miljoonaa euroa vuodessa, jos Chablaa käytettäisiin osaan tulkkauksista”, todetaan palkinnon perusteluissa.

Kunniamaininnan saivat tänä vuonna Miika Wires Verohallinnolta, joka on lanseerannut kiinankielisen verkkopalvelun kiinalaisille yrityksille, joilla on aikomus sijoittaa Suomeen sekä Saunalahden koulun rehtori Hanna Sarakorpi, joka on luonut asiakaslähtöisen palveluorganisaation, jolla tähdätään lapsen perusteelliseen kehitykseen.

Merkityksellisillä kohtaamisilla menestykseen

Tapahtumassa kuultiin mielenkiintoisia puheenvuoroja siitä, miten Purpose ilmenee eri organisaatioissa ja työnkuvissa. Esitykset alkoivat tämän hetken trendeistä ja siirtyivät puhuja kerrallaan tulevaisuuden näkökulmiin. Arhi Kivilahti Keskolta piti ensimmäisen puheenvuoron kertoen, kuinka ruokaostokset ovat siirtyneet kaupasta kotisohvalta tehtäväksi ja miten Kesko valloittaa Kiinaa avaamalla ruoan verkkokaupan yhteistyössä AliBaban kanssa. Sami Heinonen Netfreakilta keskittyi puheessaan AR/VR-kokemuksiin ja niiden jatkuvaan yleistymiseen. Kirsi Mettälä Plan International Suomesta painotti, että juuri itsenäsi olet osa merkityksellistä maailmaa ja kaikella on vaikutuksensa. Plan viettää kansainvälistä tyttöjen päivää 11.10.

Tauon ja erilaisten AR/VR-demojen esittelyiden jälkeen pääsimme kuulemaan Tiedon Paul Jones Winlundin puheenvuoron siitä, kuinka jatkuva asiakaskäyttäytymisen muuttuminen pakottaa yrityksiä kehittymään jatkuvasti. Johanna Laakso Finavialta painotti puheessaan, että asiakas on laitettava kaiken tekemisen keskiöön. Hän esitteli lentokentän 2020-visiota ja kertoi, miten lentokenttäkokemusta rakennetaan organisaatiorajat ylittävänä yhteistyönä. Tapahtuman huipentumana Kalle Vähä-Jaakkola Space Nationilta kertoi, mitä vaaditaan ylivoimaisen loistaviin asiakaskokemuksiin, kun matkakohteena on ulkoavaruus ja tavoitteena avaruusmatkailun demokratisointi.

Paras asiakkuuskokemusten johtaja on Telia

Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella Telia kiinnittää eniten huomiota ja resursseja asiakkailleen tarjoamiinsa kokemuksiin. Toisen sijan jakoivat DNA, Elisa ja Paroc. HUSLAB oli tämän vuoden paras nousija.

Palkinnot ottivat vastaan Head of Customer Insight Tuula Uitto Telialta, Head of Market Intelligence & Insight Niina Hagman DNA:lta, johtaja Noora Lainio Elisalta ja Market Intelligence Manager Pia Sundberg Parocilta. Menestyjäyritykset keskustelivat asiakaskokemuksen johtamisesta illan paneeliosuudessa.

CXPA Finland Ambassadorsiin kolme uutta jäsentä

CXPA Finland toimintaa kehittävä Ambassadors –ryhmä koostuu noin kymmenestä eri toimialoja edustavasta asiakkuuskokemuksen johtamisen huippuosaajasta. He vaikuttavat myös omalta osaltaan asiakkuuskokemuksen tietoisuuden ja ymmärryksen kasvattamiseen suomalaisten yritysten keskuudessa. Tälle toimintakaudelle saatiin mukaan kolme uutta jäsentä Elisalta, Kampin kauppakeskuksesta ja Tiedolta.

Mukana ryhmässä toimivat Senior Vice President, Brands and Marketing Hanna Hiekkamies Valiolta, Manager, Customer Interactions, Director, Commercialization and Audiences, Corporate Customers Noora Lainio Elisalta, Global Customer Experience Noora Lindholm KONEelta, Director of Strategy & Business Development Salla Ketola VR:ltä, Acting Head of Customer Experience & Insights Marja Leena PinomaaTiedolta, Yrittäjä, muutoskonsultti Kalle Ruuskanen Muutostoimisto Flow:sta, Customer & Partner Experience Lead Juhana Tormilainen ja Shopping Center Manager Heli Vainio Kampin kauppakeskuksesta.

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää (http://www.cxday.org) vietettiin tänä vuonna viidettä kertaa. Juhlapäivänä halutaan tuoda esille yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen.

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Experience Professionals Association (CXPA.org) on kansainvälinen, voittoa tavoittelematon kattojärjestö kaikille asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Kyseessä on suomalaislähtöistä Mobile Mondayta vastaava yhteisö, jonka toiminta on vajaassa neljässä vuodessa levinnyt laajalti eri puolille maailmaa. Tällä hetkellä henkilöjäseniä on yhteensä 4 400 kpl ja yritysjäseniä 80 kpl 70 eri maassa, eniten Yhdysvalloissa ja Iso-Britanniassa. CXPA:n perustajat ovat Bruce Temkin, entinen Forresterin Customer Experience –osaamisalueen johtaja sekä Jeanne Bliss, asiakkuuskokemusten johtamisen veteraanikonsultti. Toiminnasta paikallistasolla vastaavat CXPA:n aktiiviset jäsenet.