CX Day -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ’CHANGE. Transformation. The Future of CX.’ Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää merkittävien kansainvälisten ja suomalaisten alan asiantuntijoiden puheenvuoroista oppeja nauttien.

Valtiokonttorin kustannustukihankkeen asiointipalvelu palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience–päivässä tiistaina. Kunniamaininnan saivat tänä vuonna K-Ryhmän Neuvonta- ja puhelintilauspalvelut ikäihmisille sekä Verohallinnon Veromeditaatio.

Mikä hetki on jäänyt parhaiten mieleesi vuoden timanttisena asiakaskohtaamisena? Oletko saanut jossain erityisen hyvää palvelua tai ylittikö kollegasi itsensä? Ehdota palkinnonsaajaa 22.9. mennessä!

Etelä-afrikkalaisen The Consumer Psychology Labin tuore tutkimus vahvistaa useita olettamuksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista. Selvityksen mukaan bisneksessä tulisi laajemminkin panostaa vastaamaan uusiin tottumuksiin, jotta asiakaskokemukset eivät huononisi.

Asiakkuuskokemuksen ammattilaisverkosto CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin. Ambassadors-ryhmään on liittynyt uusia jäseniä.