CXPA Finlandin kolmannessa Hack-kisassa valittiin kolme joukkuetta parhaimmistoon sekä jaettiin kaksi kunniamainintaa. Tavoitteena oli keksiä ratkaisuehdotuksia rakennetun ympäristön tulevaisuuteen liittyviin CX- ja EX-haasteisiin.

CEM Benchmark -selvityksessämme IKEA on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio. Toiseksi nousi tänä vuonna Elisa, ja kolmanneksi sijoittui SCIEX. Suomalaiset valtasivat kärkiviisikon Fortumin ja Sokos Hotelsin jakaessa neljännen sijan.

Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella Elisa on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio Suomessa. Toiseksi nousivat tänä vuonna sijan jakaneet energiayhtiö Fortum ja viime vuoden ykkönen, hotelliketju Sokos...

Suomalaiset asiakkuuskokemuksen ammattilaiset ehdottivat parhaaksi asiakasteoksi tänä vuonna Suomen kuntien ja kaupunkien terveydenhuollon hoitohenkilökuntaa, jolle palkinto myönnettiin koronarokotusten organisoinnista ja toteutuksesta yhteiskunnallisesti merkittävänä ja asiakaslähtöisesti toteutettuna palveluna.

Syksyllä 2020 Kestilä kohtasi oman, Tervakoskella sijaitsevan kauppansa ympäristössä koulukiusaamista ja päätti puuttua asiaan.