Etelä-afrikkalaisen The Consumer Psychology Labin tuore tutkimus vahvistaa useita olettamuksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista. Selvityksen mukaan bisneksessä tulisi laajemminkin panostaa vastaamaan uusiin tottumuksiin, jotta asiakaskokemukset eivät huononisi.

Asiakkuuskokemuksen ammattilaisverkosto CXPA Finland on sopinut kumppanuudesta LähiTapiolan kanssa. Pääyhteistyökumppaneistamme myös Elisa jatkaa yhteistyötään kanssamme. Lisäksi Puheet tarjoaa CXPA Finlandille keskusteluforumin. Ambassadors-ryhmään on liittynyt uusia jäseniä.

CXPA Finlandin oma CXPA Puheet -keskustelufoorumi on julkaistu! Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme.

Brändit herättävät kuluttajissa tunteita ja ne vaikuttavat sekä valintoihin että käyttäytymiseen.  Ensimmäinen "Brändien emotionaalinen arvo" - tutkimus tuloksineen on julkaistu vastikään. Brändien emotionaalista arvoa kuvaava indeksi toi selviä eroja eri...

Kysyimme CXPA Finlandin kesäjuhlissa CX-ammattilaisten mielipiteitä miten tuoda esille asiakkuuskokemusten kehittämisen taloudellisia vaikutuksia organisaatiolle ja sidosryhmille. Mitkä ovat parhaat käytännöt?