09.04.2021 Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 1) Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä, jos sitä kehitetään ja johdetaan systemaattisesti, pitkäjänteisesti, laaja-alaisesti ja aidosti asiakkaasta liikkeelle lähtien. Mitä tämä tarkoittaa käytännössä – mitä osaamista ja tekemistä asiakaskokemuksen kehittämiseksi tarvitaan? navigate_next 30.03.2021 Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 2) The first step in changing to employee centricity is to help your leadership understand the relationship and business impact of employee and customer experience. Focus on creating an example and develop a business case for your leaders. navigate_next 25.03.2021 Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 1) Today, CX professionals are expanding their focus to help organizations think differently again, by looking internally within their teams. Successful organizations have realized the importance their people play in their success. navigate_next 17.03.2021 Follow the Money Companies often include “customer focus” in their values. Companies also include “customer insight” in their strategies. Companies claim to be built for the main purpose of serving their customer. But do the actions really echo the words? How do companies measure customer focus? How do they follow up on it? navigate_next 09.03.2021 Show Me The Money! Lokakuussa 2019 tutkimuslaitos Forrester ennusti, että vuonna 2020 jopa joka neljäs asiakaskokemuksen ammattilainen menettää työnsä. Mistä on kysymys? Onko asiakaskokemus menettänyt merkityksensä? Ei suinkaan – kysymys on rahasta: showing the money. navigate_next