17.01.2020 5 Tips From The CX Masterclass Transforming the environment and culture of an organisation to enable people to think and act in the interests of the customer does not have to be difficult. Has your organisation done anything to create such an environment? navigate_next 16.01.2020 Kuka teillä vastaa empatiasta? Uutta kilpailuntäyteistä vuosikymmentä aloittaessamme kannattaa pysähtyä pohtimaan teemmekö asioita oikein, teemmekö edes oikeita asioita, ja ketä tai mitä tarkoitusta aidosti palvellen? navigate_next 08.01.2020 Mistä on hyvä CX-johtaja tehty? CX Masterclassin yhteydessä pidettiin Ian Goldingin johdolla erillinen tilaisuus, jossa jatkoimme keskustelua asiakaskokemuksen johtamisen teemasta. Jäin tämän jälkeen pohtimaan, onko siinä oikeastaan mitään eroa muuhun moderniin johtamiseen – eikö kaikessa nykypäivän johtamisessa toistu juuri samat johtamisen elementit? navigate_next 07.01.2020 Paranna vastauskokemusta esimääritellyillä syyikoneilla Avoin palaute on kehittämisen kannalta äärimmäisen tärkeää, mutta vain joka neljäs kertoo kokemuksestaan yli kahdella sanalla. Avoimiin palautteisiin vastaaminen koetaan vaivalloiseksi. Esivalittuja syyikoneita käyttämällä vastaaja voi täsmentää pettymyksensä tai tyytyväisyytensä syyn parissa sekunnissa. navigate_next 30.10.2019 The future of VOC measurement – don’t let organisations do it themselves! The overriding reason why organisations are measuring VOC badly is that leaders are more interested in hitting targets and massaging egos than they are in genuinely understanding what the key drivers of customer perception actually are. navigate_next