03.06.2021 Uusia kontakteja ja lopputulos, joka on käyttistä - CXPA Finlandin Hackissa hahmoteltiin Ylelle uusia palveluja Yle osallistui kumppanina äskettäin päättyneeseen CXPA Finlandin Hackiin tuoden kymmenen kiinnostavaa haastetta tiimien ratkaistavaksi. navigate_next 27.05.2021 CXPA Finland Hack -kisan voitti nuorten mediayleisöjen sitouttamista tukeva ehdotus Asiakkuuskokemuksen ammattilaisverkoston CXPA Finlandin liki kuukauden kestäneessä CXPA Finland Hack -kilpailussa etsittiin ratkaisuja ajankohtaisiin asiakaskokemus- ja palvelumuotoiluhaasteisiin. Ensimmäistä kertaa virtuaalisesti järjestetty Hack toteutettiin yhteistyössä Elisan, Shiruten ja Ylen kesken. navigate_next 16.04.2021 Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 2) Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä. Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä. Blogikirjoituksen toisessa osassa lisätään asiakaskokemuksen johtamisen viitekehykseen vielä yksi kokonaisuus ja siirrytään viitekehyksistä toimintaan. navigate_next 09.04.2021 Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 1) Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä, jos sitä kehitetään ja johdetaan systemaattisesti, pitkäjänteisesti, laaja-alaisesti ja aidosti asiakkaasta liikkeelle lähtien. Mitä tämä tarkoittaa käytännössä – mitä osaamista ja tekemistä asiakaskokemuksen kehittämiseksi tarvitaan? navigate_next 30.03.2021 Defining and Driving Return on Experience (ROX) Impact to Your Brand (Part 2) The first step in changing to employee centricity is to help your leadership understand the relationship and business impact of employee and customer experience. Focus on creating an example and develop a business case for your leaders. navigate_next