20.08.2021 Katoaako asiakaspalaute mustaan aukkoon? Oletko antanut palautetta asiakkaana, muttet tiedä mitä palautteellesi tapahtui? Vaikuttiko se mihinkään? Valitettavan usein yritykset käyttävät asiakaspalautetta vain asiakastyytyväisyyden/-kokemuksen mittaamiseen, eivät sen parantamiseen. Palauteluuppi mahdollistaa uuden oppimisen ja innovoinnin. navigate_next 30.06.2021 CXPA Finland Hack tiimikapteenin näkökulmasta Nyt kun CXPA Finland Hack on takana, on hyvä hetki vetää viime viikkoja yhteen. Projekti oli haastava, mielenkiintoinen ja opettavainen. Vaikka tiimimme ei päässytkään kilpailussa mitalisijoille, olen tosi tyytyväinen siihen, mitä saimme aikaan käytettävissämme olleilla resursseilla ja ajalla. navigate_next 03.06.2021 Uusia kontakteja ja lopputulos, joka on käyttistä - CXPA Finlandin Hackissa hahmoteltiin Ylelle uusia palveluja Yle osallistui kumppanina äskettäin päättyneeseen CXPA Finlandin Hackiin tuoden kymmenen kiinnostavaa haastetta tiimien ratkaistavaksi. navigate_next 27.05.2021 CXPA Finland Hack -kisan voitti nuorten mediayleisöjen sitouttamista tukeva ehdotus Asiakkuuskokemuksen ammattilaisverkoston CXPA Finlandin liki kuukauden kestäneessä CXPA Finland Hack -kilpailussa etsittiin ratkaisuja ajankohtaisiin asiakaskokemus- ja palvelumuotoiluhaasteisiin. Ensimmäistä kertaa virtuaalisesti järjestetty Hack toteutettiin yhteistyössä Elisan, Shiruten ja Ylen kesken. navigate_next 16.04.2021 Asiakaskokemus tuo liiketoimintahyötyjä, jos tiedät mitä teet (Osa 2) Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä. Asiakaskokemuksella voidaan saavuttaa liiketoimintahyötyjä. Blogikirjoituksen toisessa osassa lisätään asiakaskokemuksen johtamisen viitekehykseen vielä yksi kokonaisuus ja siirrytään viitekehyksistä toimintaan. navigate_next