17.03.2020 Ratkaiseeko digitalisaatio henkilöstö- ja asiakaskokemuksen resurssiviisauden? Digitalisaatiolla saadaan eri tutkimusten mukaan paitsi resurssiviisasta tehokkuutta ja ajansäästöä, myös merkittäviä skaalaetuja kasvuliiketoimintaan. Miten siis resurssiviisaasti yhdistää kilpailuetuja? navigate_next 12.03.2020 Vastuullisuus asiakaskokemuksen näkökulmasta Vastuullisuuden käsite ja sisältö muuttuvat jatkuvasti. Viime vuosien aikana aihepiiriin on vaikuttanut globaali ilmastonmuutos ja sitä kautta fokus on kohdistunut erityisesti ilmastovaikutuksiin. navigate_next 05.03.2020 Mistä poikkeuksellisen hyvät asiakaskokemukset johtuvat? Kuinka yleisiä ne ovat? Asiakasymmärryksen syventäminen on maistuvaa peruskauraa meille asiakaskokemuksen kehittäjille. Harvemmin tulee selvitettyä, olemmeko jo asiakaskokemuksen suurvalta. Annoimme asian Taloustutkimuksen selvitettäväksi. navigate_next 17.01.2020 5 Tips From The CX Masterclass Transforming the environment and culture of an organisation to enable people to think and act in the interests of the customer does not have to be difficult. Has your organisation done anything to create such an environment? navigate_next 16.01.2020 Kuka teillä vastaa empatiasta? Uutta kilpailuntäyteistä vuosikymmentä aloittaessamme kannattaa pysähtyä pohtimaan teemmekö asioita oikein, teemmekö edes oikeita asioita, ja ketä tai mitä tarkoitusta aidosti palvellen? navigate_next