CX Day Juhlajulkaisu

Kunniamaininta Nordealle, Tele Finlandille, Tapahtumahotelli Huoneelle ja Woltille

Santanderin Ambassadors -ryhmä palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience –päivässä tiistaina 6.10. CXPA Finland palkitsi myös asiakkuuskokemusten johtamisen tilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen menestyjäyritykset: ensimmäisen sijan jakaneet Finnairin ja Telia Soneran sekä kolmanneksi sijoittuneen HUS Kuvantamisen. Juhlagaalan pääpuhuja, Keskon johtaja Lauri Peltola avasi juhlayleisölle päivittäistavarakaupan asiakkuuskokemuksen rakentamista.

Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset ehdottivat vuoden asiakasteoksi tänä vuonna Santanderin Ambassadors-ryhmää, jonka CXPA Finlandin raati valitsi voittajaksi. ”Eri osastojen työntekijöistä koostuvan ryhmän tavoitteena on muuttaa organisaation mindset tuotelähtöisestä ajattelusta asiakkuuskokemusajatteluun. Ryhmä haluaa keskustelua herättämällä saada jokaisen työntekijän ajattelemaan, että he ovat osa asiakkuuskokemuksen tuottamista – tehtävästä riippumatta. Toiminta on käynnistynyt hienosti ja sanansaattamisen lisäksi konkreettisia tekojakin on saatu aikaiseksi”, perustelee raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja.

“Tarkoituksena on levittää organisaatiossa asiakkuuskokemuksen sanomaa sekä inspiroida ihmisiä ja fasilitoida tekemistä sanoista tekoihin. Ryhmä on järjestänyt organisaatiossa asiakkuuskokemuspäiviä, saattanut asiakaspalautteen tv-näytöille kaikkien nähtäville, kehittänyt asiakasviestintää (mm. tiedotuskirjeiden sisältöä), tehnyt ehdotuksen asiakaslupauksesta jne. Toiminnan tuloksena jokainen talossa jo tietää mitä on asiakkuuskokemus, mutta toimintaa pitää jatkaa. Ryhmä tarvitsee enemmän boostia: johdon tukea sekä kaikkien esimiesten ja työntekijöiden sitoutumista, jotta se saa tehtyä vielä enemmän konkreettisia tekoja. Pienten voittojen aikaansaaminen lisää innostusta ja uskoa asiaan”, kuuluvat palkinnon perustelut.

Palkinnon vastaanottivat Ville Rinkinen, Loans, Insurances & CRM Director sekä Process Manager Henna Kääriäinen Santanderista. Kunniamaininnan saivat palveluasiamies Pirjo Kuusela Nordeasta (asiakastyytyväisyyden merkittävä parantaminen), Head of Team Sonja Pihlaja Tele Finlandista (aitojen asiakastekojen ja asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen), CEO Evon Söderlund Tapahtumahotelli Huoneesta (innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla) ja CEO Miki Kuusi Woltista (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen).

Suomen paras asiakasteko -tunnustuksella halutaan tuoda esille ihmisiä, jotka vaikuttavat osaltaan mieleenpainuvien asiakkuuskokemusten syntymiseen arjen keskellä.

Parhaat asiakkuuskokemusten johtajat: Finnair ja TeliaSonera

Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella Finnair ja Telia Sonera kiinnittävät eniten huomiota ja resursseja asiakkailleen tarjoamiinsa kokemuksiin. Kolmanneksi sijoittui HUS Kuvantaminen. Kärkikolmikon ulkopuolelta huomio kiinnittyy Marimekkoon, joka oli tämän vuoden paras nousija.

Palkinnot ottivat vastaan Finnairista, Customer Experience Managerit Ville Henttonen ja Mari Sundell TeliaSonerasta sekä asiakkuuspäällikkö Anna-Kaisa Saloranta HUS Kuvantamisesta.

Viisi yritystä teki CX Day-lupauksen

Alko, Fortum, Marimekko, Santander ja TeliaSonera tekivät tilaisuudessa lupauksen, että ne nostavat asiakasajattelun keskiöön ja näkyvästi esille kaikessa toiminnassaan yrityksen sisällä ja toimivat syksyn aikana malliyrityksinä muille – asiakkaiden parhaaksi. Tavoitteena saada Suomi uuteen nousuun!

Seuraamme näiden yritysten ponnisteluita ja sisäisiä toimenpiteitä asiakasymmärryksen nostamisessa koko organisaation asiaksi sivustollamme.

Asiakkuuskokemuksella halutaan kilpailuetua yhä useammalla toimialalla

Kesko julkisti uuden strategiansa kesäkuussa. Sen keskiössä on asiakas ja laatu. Kesko lanseerasi samalla uuden brändilupauksen ”Jotta kaupassa olisi kiva käydä”. Juhlagaalan pääpuhuja, Keskon yhteiskuntavastuusta, viestinnästä ja sidosryhmäsuhteista vastaava johtaja, Lauri Peltola, kertoi puheenvuorossaan, miksi ja miten Kesko aikoo erottautua asiakkuuskokemuksella.

Fortumin Aki Koskinen avasi energiayhtiön kokemuksia siitä, kuinka asiakaskeskeistä tekemisen kulttuuria on lähdetty rakentamaan koko organisaation tasolla kestävän kilpailuedun saavuttamiseksi. Elisan Ari Ovaskainen valotti asiakkaan ja myyjän uutta suhdetta digitalisaation murroksessa ja Vintorin Jari Jalonen selvitti, miten asiakas kohdataan parhaiten digitaalisesti.

Lisäksi Erika Stude Alkosta kuvasi Alkon kehitysmatkaa myymälän asiakaspalvelusta monikanavaiseen asiakkuuskokemukseen. Anne Larnemaa If:stä kertoi, kuinka asiakkaiden kuuntelu ja osallistaminen on mahdollista toteuttaa ja miten kerättyä asiakasymmärrystä pystyy hyödyntämään palvelukehityksessä. SAP Finlandin Tommy Nyholm kertoi tiedolla johtamisen esimerkkejä maailmalta, mm. miten NHL sitouttaa fanejaan ja saa asiakkaansa palaamaan ottelusta toiseen. Illan päätti esiintyjien yhteinen keskustelupaneeli aiheesta “Asiakkuuskokemuksella kilpailuetua”, joka oli Suomen juhlagaalan teemana tänä vuonna.

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää (http://www.cxday.org) vietettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Juhlapäivänä halutaan tuoda esille yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen.

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Experience Professionals Association (CXPA.org) on kansainvälinen, voittoa tavoittelematon kattojärjestö kaikille asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Kyseessä on suomalaislähtöistä Mobile Mondayta vastaava yhteisö, jonka toiminta on vajaassa kolmessa vuodessa levinnyt laajalti eri puolille maailmaa. Tällä hetkellä henkilöjäseniä on yhteensä 4 400 kpl ja yritysjäseniä 80 kpl 70 eri maassa, eniten Yhdysvalloissa ja Iso-Britanniassa. CXPA:n perustajat ovat Bruce Temkin, entinen Forresterin Customer Experience –osaamisalueen johtaja sekä Jeanne Bliss, asiakkuuskokemusten johtamisen veteraanikonsultti. Toiminnasta paikallistasolla vastaavat CXPA:n aktiiviset jäsenet.

Customer Advocates on Board kartoittaa yritysten hallitustyöskentelyä ja pyrkii synnyttämään keskustelua asiakasajattelusta yrityksissä, yritysten hallituksissa ja julkisesti. Selvityksen kohderyhmänä ovat yritysten hallitusten jäsenet sekä puheenjohtajat. Tulokset julkistetaan syyskuussa, jolloin hallitustyöskentelyyn osallistuvilla on myös mahdollisuus tulla kuuntelemaan CXPA Finlandin maksuttomia koulutustilaisuuksia aiheesta.

Customer Advocates on Board Pop up -projektissa selvitetään elokuun aikana verkkokyselyllä, miten asiakasymmärrys ohjaa yritysten strategista päätöksentekoa hallitustasolla. Kyselyn tuloksia syvennetään haastatteluilla, joilla haetaan mm. inspiroivia tarinoita asiakasajattelussa jo pitkällä olevista case-yrityksistä.

Syyskuussa julkistettavien tulosten avulla pyritään herättämään laaja-alaista keskustelua asiakasajattelun tärkeydestä yritysten hallitustyöskentelyssä. ​Projektin tavoite on tulosten ja tulkintojen myötä lisätä asiakasajattelua sekä edistää suomalaista elinkeinoelämää kohti syvällisempää asiakasajattelua ja määrätietoista asiakasymmärryksen hyödyntämistä yritysten hallitustyöskentelyssä.

Hankkeen osana CXPA Finland tarjoaa hallitustyöskentelyyn osallistuville kohdennettuja, maksuttomia tapahtumia asiakkuuskokemusten kehittämiseksi syksyn aikana. Puhujina on tunnettuja tahoja suomalaisista edelläkävijäyrityksistä, mm. maineenhallinnan guru, Pohjoisranta Burson-Marstellerin toimitusjohtaja Jouni Heinonen sekä asiakaskuuntelun ja asiakkuuskokemusten kehittämisen johtavia asiantuntijoita Experq:lta, Shirutesta ja User Intelligenceltä. Tilaisuuksissa projektiryhmä esittelee myös tuoreet tutkimustulokset.

Kyselyä on ollut suunnittelemassa projektin Directors on Board -verkosto, joka koostuu nimekkäästä joukosta vaikuttajia ja hallitustyöskentelyn asiantuntijoita. CXPA Finlandia ja Shirutea verkostossa edustaa toiminnanjohtaja ja toimitusjohtaja Sirte Pihlaja. Kyselyn käytännön toteutuksesta vastaa Add Value Research Finland.

– Globaalissa markkinataloudessa myös suomalaisyritykset toimivat tilanteessa, jossa on vain kahdenlaisia yrityksiä: niitä, jotka kuuntelevat asiakkaitaan ja niitä, jotka häviävät kilpailun. Suomalaisyritykset ovat kokonaisuutena pahasti jäljessä asiakasymmärryksen liiketoiminnallisessa ja kaupallisessa hyödyntämisessä. Toivomme, että yritykset kehittäisivät asiakasymmärrystään ja oppisivat strategisessa päätöksenteossaan panostamaan asiakasajatteluun. Selvityksen tulosten saaminen yritysten hallitusten, johtoryhmien, päättäjien ja työntekijöiden keskusteluihin on omiaan asiakasajattelun merkityksen oivaltamiseen laajasti. Koulutustilaisuuksiemme avulla haluamme parantaa asiakasosaamista erityisesti hallitustasolla, Sirte Pihlaja tiivistää hankkeen hyötyjä ja päämääriä.

– CXPA Finland osallistuu hankkeeseen, koska sen tavoitteet ovat yhdenmukaisia CXPA:n toiminta-ajatuksen kanssa. Asiakkuuskokemusten ammattilaisten oma järjestö on luonnollinen väylä asiakkaiden ja hallitusten parempaan vuoropuheluun liittyvien kyvykkyyksien kehittämiseen. Hankkeen tuloksista saadaan myös hyvää, täydentävää näkökulmaa yrityspäättäjien osaamisesta CXPA Finlandin ja Shiruten yhteistyössä toteuttamaan, vuosittaiseen Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa -selvitykseen, Pihlaja lisää.

– On mielenkiintoista nähdä, millaista suomalaisten yritysten asiakasajattelu hallitustyöskentelyssä on, ja miten se kehittyy edelleen. Asiakaskokemus kytkeytyy liiketoiminnan tuloksiin, mutta onko jatkuvalle asiakasymmärryksen hyödyntämiselle luotu hallitustyöskentelyyn selkeät mekanismit? Asiakaskäyttäytyminen muuttuu kiihtyvällä vauhdilla. Suomalaisen elinkeinoelämän menestys on lopulta kiinni maksavista ja uskollisista asiakkaista, pohtii Tarja Ilvonen, toinen projektin omistajista.

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Advocates on Board on Pop up-projekti,  jossa kartoitetaan yritysten hallitustyöskentelyä asiakasajattelun näkökulmasta. Haluamme käynnistää laaja-alaista asiakasajattelua edistävää keskustelua sekä yrityksissä, yritysten hallituksissa että julkisesti. Lopputuloksena kyselyiden ja haastattelujen tuloksista, niiden tulkinnoista ja mielenkiitoisista case-yrityksistä kirjoitetaan kirja. Tavoitteenamme on kehittää yritysten hallitustyöskentelyä ja sitä kautta myös suomalaista elinkeinoelämää.

Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuuskokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelutoimisto. Customer Experience Path® on Shiruten omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer Experience Professionals Association) perustajajäsen.

Customer Advocates on Board -projekti selvittää:

CXPA Finland on yhteistyökumppanina projektissa, jonka tavoitteena on synnyttää asiakasajattelua edistävää keskustelua yrityksissä, yritysten hallituksissa ja julkisesti. Selvitys toteutetaan osana Customer Advocates on Board -projektia. CXPA järjestää hankkeen osana hallitustyöskentelyyn ja asiakasajatteluun liittyviä maksuttomia tapahtumia syksyllä.

Projektin idean takana on kaksi pitkän linjan asiakkuusosaamisen ammattilaista, Tarja Ilvonen ja Tuija Koskimäki, joilla on hyvin käytännönläheinen tavoite:

– Kutsumme maamme johtavia asiantuntijoita ja hallitusten jäseniä yhteiselle matkalle kuvaamaan tätä ilmiötä, jota nimitämme asiakasajatteluksi. Työn tuloksena lupaamme hallitusten jäsenille työkalupakin eli muutaman astinlaudan, joita käyttämällä he kykenevät rakentamaan tukipilarit omalle ja koko hallituksen yhteiselle asiakasajattelulle, Tarja Ilvonen kertoo.

Keskustelun lähtölaukauksena toimii elokuussa toteutettava, yritysten hallituksen jäsenille suunnattu nettikysely. Kartoituksessa selvitetään, miten vahvasti asiakasymmärrys on hallitustyöskentelyn keskiössä ja ohjaa hallitusten strategista päätöksentekoa.

Kyselyssä esiin nousevia teemoja syvennetään hallituksen jäsenten haastatteluilla ja menestyneistä yrityksistä kerätyillä käytännön esimerkeillä. Ensimmäiset tulokset julkaistaan syyskuussa projektin verkkosivuilla www.onboard.fi.

Joukkoistamalla (crowdsourcing) hankittu tieto työstetään myös kirjaksi. Tavoitteena on kuvata, mitä asiakasymmärrys on ja miten sen tulee ohjata hallitustyöskentelyä ja hallituksen strategista päätöksentekoa.

Asiakkaan puolestapuhujia yritysten hallitukseen

– Customer Advocates on Board -projektin tavoite on nimensä mukaisesti saada asiakkaan puolestapuhujia yritysten hallitukseen. Samalla testaamme uudenlaista työskentelytapaa, jonka olemme nimenneet Pop up -projektiksi. Sillä on selkeä alku ja loppu sekä tavoite saada aikaiseksi mahdollisimman paljon keskustelua tärkeästä ja ajankohtaisesta teemasta, linjaa Tuija Koskimäki.

– Viime kädessä tavoitteemme ei ole sen vähäisempi kuin saada Suomi nousuun entistä paremmalla asiakasymmärryksellä. Periaatteemme on, että projektin tuloksena syntyvä tieto on ilmaiseksi kaikkien käytettävissä. Luomme kansallisen navigaattorin, joka kirvoittaa uutta tuottavaa liiketoimintaa ja huomispäivän menestyksen reseptejä.

CXPA Finland on lähtenyt vahvasti mukaan edistämään selvitystä oman verkostonsa kautta. Asiakkuuskokemusten ammattilaisten oma järjestö on luonnollinen yhdysside asiakkaiden ja hallitusten paremman vuoropuhelun käynnistämiseen. Syksyllä CXPA tarjoaakin hallitustyöskentelyyn osallistuville kiinnostuneille kohdennettuja, maksuttomia tapahtumia asiakkuuskokemusten kehittämiseksi.

– Olemme mukana hankkeessa, koska koemme sen koskettavan tärkeäksi kokemiamme tavoitteita, joille CXPA:n toiminta perustuu. Päämääränämme on saada yritykset ja niiden työntekijät ymmärtämään asiakasajattelun merkitys. Selvityksen tulokset auttavat arvioimaan laajasti, miten valmiita eri organisaatiot ovat asiakkaan aikakauteen myös strategisessa päätöksenteossaan. Toisaalta koulutustilaisuuksiemme avulla pyrimme edistämään asiakasosaamisen kehittymistä myös hallitustasolla, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja tiivistää yhteistyön tavoitteita.

CXPA Finland on selvityksessä mukana yhteistyökumppanina. Lisätietoja Customer Advocates on Board -projektin sivustolta.

Lisätietoja:
Toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, CXPA Finland, puh. (050) 5700 190

Customer Advocates on Board -työryhmän puolesta:

Project Owner Tarja Ilvonen, puh. (050) 569 1921
Project Owner Tuija Koskimäki, puh. (050) 540 7522

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.

Customer Advocates on Board on Pop up-projekti,  jossa kartoitetaan yritysten hallitustyöskentelyä asiakasajattelun näkökulmasta. Haluamme käynnistää laaja-alaista asiakasajattelua edistävää keskustelua sekä yrityksissä, yritysten hallituksissa että julkisesti. Lopputuloksena kyselyiden ja haastattelujen tuloksista, niiden tulkinnoista ja mielenkiitoisista case-yrityksistä kirjoitetaan kirja. Tavoitteenamme on kehittää yritysten hallitustyöskentelyä ja sitä kautta myös suomalaista elinkeinoelämää.

Suomi teollisen internetin kärkimaaksi

Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisö CXPA Finland ja mobiilialan asiantuntijoiden verkosto MobileMonday kannustavat suomalaisyrityksiä mukaan teolliseen internetiin. Tavoitteena on saada Suomi kiihdytettyä kansainväliseen kasvuvauhtiin. 

”Teollinen internet on täällä jo nyt, se ei ole mikään tulevaisuuden juttu. Suomalaisyrityksillä on tuhannen taalan paikka hyödyntää sen tuomat kaupalliset mahdollisuudet. Nyt ei ole aikaa jäädä tuleen makaamaan ja kyselemään, ovatko kilpailijat jo tehneet jotain. Olisiko ulkomaisten verkkokauppojen maihinnoususta opittu edes sen verran, että tällä kertaa näytettäisiin muille, mitä täällä osataan eikä jäätäisi ihmettelemään, kun kuluttajien rahat virtaavat ulos Suomesta”, toivoo CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja.

CXPA Finlandin ja MobileMondayn yhteisessä teemaa käsitelleessä tapahtumassa kuultiin mm. KONEen SVP Ari Virtaselta, miten yksi Suomen yritysmaailman ykkösketjun edustajista on jo ottanut IoT:n omakseen. Lisäksi kansainvälisen tutkimusyhtiön VisionMobilen CEO Andreas Constantinou avasi teollisen internetin tilaa maailmalla.

Syventävissä case-esittelyissä Tietotalon digistrategisti Jarno Malaprade kertoi, miten asiakaskohtaamisista saadaan älykkäämpiä mobiilipalvelujen avulla. Monia avoimen datan kilpailuja voittanut, MIPsoft:n CTO Ilkka Pirttimaa esitteli useassa kansainvälisessä yhteydessä palkitun, maailman suosituimman sokeille suunnatun mobiilisovelluksen, Blindsquaren. Molemmat yritykset hyödyntävät tarjoomassaan myös uutta beacon-teknologiaa laitteiden väliseen kommunikointiin.

Puettavista älylaitteista ja wellness-palveluista teollisen internetin esimerkkinä olivat kertomassa PulseOn:n perustajaosakas Jaakko Hattula sekä Wellmon operatiivinen johtaja Mikko Salminen. Heitä haastatteli toimitusjohtaja Janne Lohvansuu User Intellingenceltä.

12 miljardia syytä panostaa teolliseen internetiin

“Internetin käytöstä jo yli puolet tapahtuu mobiililaitteissa. Ne yritykset, jotka ymmärtävät, miten parhaiten olla läsnä asiakkaidensa liikkuvassa arjessa, näkevät mobiiliin toteutettujen, sensoritekniikkaa hyödyntävien palvelujen, reaaliaikaisen markkinoinnin ja muiden esineiden internetiä käyttävien ratkaisujen hyödyt näissä kohtaamisissa. Tuntuvinta lisäarvoa tuottavat organisaatiot valloittavat asiakkaidensa sydämet ja tekevät palvelutilanteista tuottavaa bisnestä”, Pihlaja muistuttaa.

“B2B-puolella keskenään keskustelevat laitteet voivat säästää isojakin summia huoltokuluissa oikein ajoitetuin huoltotoimenpitein. IoT tekee myös täysin uusien ansaintamallien rakentamisen mahdolliseksi. Laitevalmistajastakin voi lisäarvo-palvelujen tuottajana tulla bisnesasiakkailleen tärkeä palvelutoimittaja. Tällöin myös asiakkuuskokemuksia voidaan parantaa merkittävästi.”

Teollinen internet tarjoaa kaivatun mahdollisuuden kasvattaa Suomen hyvinvointia ja tuottavuutta. Sen osaava ja oivaltava hyödyntäminen tekisi Suomesta myös houkuttelevan investointikohteen. Aalto-yliopiston, Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy:n ja Elinkeinoelämän tutkimuslaitoksen tutkijoiden työryhmä arvioi, että onnistuessaan teollisen internetin liiketoiminta toisi 12 miljardia euroa investointeja ja 48 000 työpaikkaa vuoteen 2023 mennessä.

CXPA Finland järjesti tapahtuman yhteistyössä MobileMondayn ja Sanoman kanssa. Muita yhteistyökumppaneita ovat asiakkuuskokemusten asiantuntijayritykset Experq, Shirute ja User Intelligence sekä digitaalisten palveluiden tuottajien järjestö Teleforum ry.

Lisätietoja:
Toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, CXPA Finland, puh. (050) 5700 190

CXPA Finland on kansainvälisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja yrityslahjoituksiin.  

MobileMonday on kaikille mobiilialalla toimiville ja siitä kiinnostuneille avoin yhteisö, jonka päämääränä on kerätä alan kehittäjät, päättäjät, tutkijat ja rahoittajat yhteen tapahtumien, kansainvälisten Summittien, verkkoyhteisön ja uutispalvelun kautta. MobileMondayn tapahtumat ovat jo yli kymmenen vuoden ajan koonneet yhteen vuosittain satojatuhansia kävijöitä yli sadassa maassa.

Sanoma Media Finland on Suomen monikanavaisin mediatalo, joka tunnetaan johtavista brändeistään. Se tarjoaa tietoa, elämyksiä ja viihdettä niin sanoma- ja aikakauslehdissä, televisiossa, radiossa, verkossa kuin mobiilissakin ja tavoitamme päivittäin lähes kaikki suomalaiset. Sanoma Media Finland on osa Sanomaa, joka on kuluttajamedian ja oppimisen eurooppalainen edelläkävijä.