Kokoonnuimme kesän kynnyksellä jälleen Elisan luokse CXPA Finlandin tapaamisen merkeissä. Tällä kertaa teemaksi oli valikoitunut paljon kiinnostusta herättävä aihe: AI ja robotiikka – ja näiden vaikutukset asiakaskokemuksiin.
Elisan Sanna Repon toivotettua vieraat tervetulleiksi toiminnanjohtajamme Sirte Pihlaja Shirutelta alusti aloituspuheenvuorossaan tekoälystä ja tunneälystä, mihin maailma on menossa ja miksi meidän pitäisi siitä välittää. Hänen esityksenä herätti ajattelemaan tunneälyn merkitystä tekoälyn vallatessa markkinoita.