CXPA Finland Webinar: Asiakaskokemuksen mittaaminen ja asiakaskuuntelu

Esa-Matti Karine on asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisen asiantuntija. Esa-Matti johtaa Surveypalin konsulttitiimiä ja tukee Surveypalin kumppaniorganisaatioita rakentamaan erinomaisia palauteprosesseja Suomen lisäksi muun muassa Chilessä, Yhdysvalloissa, Japanissa, Tanskassa ja Italiassa.

Hanna Kortström toimii kehittämispäällikkönä (tuotteet ja palvelut) THL:llä.

Sirte Pihlaja (Certified Customer Experience Professional, CCXP, LEGO Serious Play fasilitaattori) on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shirute Oy:n toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) toiminnanjohtaja Suomessa. Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo yli 25 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla.

Ulriikka Tikkanen toimii kehittämispäällikkönä (asiakkuus) THL:llä.

Markus Vuorinen toimii Elisalla yritysten palvelu ja liiketoiminnanmuotoilu -tiimin vetäjänä.