Fintraffic Mobiili palkittu Suomen parhaana asiakastekona 2024
CXPA Finland palkitsi Fintraffic Mobiili -sovelluksen vuoden parhaana asiakastekona Suomessa. Sovellus tuo tienkäyttäjille ja raideliikenteessä matkustaville mobiililaitteisiin reaaliaikaiset liikennetiedot Suomen maanteiltä ja rautateiltä. Patentti- ja rekisterihallituksen asiakaspalvelu- ja viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila sai kisassa kunniamaininnan asiakaslähtöisestä kulttuurinmuutostyöstä PRH:ssa.
Suomalaiset asiakaskokemuksen ammattilaiset myönsivät tämänvuotisen palkinnon liikenteenohjausyhtiö Fintrafficille sen kehittämästä Fintraffic Mobiili -sovelluksesta. Asiakaskokemuksen ammattilaisverkosto CXPA Finland julkisti Suomen paras asiakasteko -voittajan kansainvälisenä CX Day 2024 -juhlapäivänä 1.10.
Sovellus lisää liikenteen turvallisuutta ja sujuvuutta, edistäen samalla vähäpäästöisyyttä. Sovelluksen käyttäjät saavat reaaliaikaisen tiedon tien päällä, mahdollistaen nopean reagoinnin muuttuvaan tilanteeseen. Tämä innovaatio tuo tärkeän palvelun suomalaisille, ja se onkin nopeasti noussut Suomen suosituimmaksi liikennetietosovellukseksi. Sovellus parantaa myös Fintrafficin kykyä saada käyttäjiltä arvokasta palautetta, jota hyödynnetään väylien kunnossapidossa ja liikenteen ohjauksessa.
Maksuton Fintraffic Mobiili -sovellus tarjoaa reaaliaikaiset tiedot Suomen maanteiltä ja rautateiltä. Käyttäjät saavat push-ilmoituksia liikenteen häiriöistä ja varoituksista suoraan puhelimeensa. Sovelluksen kautta voi myös ilmoittaa havainnoista ja vaaran paikoista liikenteessä muille käyttäjille.
“Fintrafficin palvelujen käyttö mobiililaitteilla tuntuu itsestäänselvyydeltä, kun tällainen palvelu on olemassa ja tarvetta tien päällä ilmenee. Sovellus tarjoaa tietoa matkojen suunnitteluun sekä hyvin erilaisiin tilanteisiin liikenteessä ollessa käyttäjäystävällisen karttaliittymän avulla ja reaaliajassa. Ei ihme, että siitä on nopeasti tullut Suomen suosituin liikennetietoa tarjoava sovellus, jota käyttäjät hyödyntävät päivittäisessä arjessaan”, palkintoraadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja, kommentoi tämänvuotista voittajaa.
Antti Haarala, Fintraffic
Palkinnon vastaanotti sovelluksen kehitystiimin puolesta Head of Digital Antti Haarala Fintrafficista: “Olemme todella iloisia, että tiimimme uuttera työ liikennetiedon välittämiseksi kaikille suomalaisille saa tällaista tunnustusta ja kiitosta!”
Janne Lautanala, Fintraffic
”Lämmin kiitos CXPA Finlandille Fintraffic Mobiilin saamasta tunnustuksesta Suomen Paras Asiakasteko 2024 -kilpailussa. Olemme määrätietoisesti kehittäneet liikenteen digitaalisia palveluita parantaaksemme turvallisuutta, sujuvuutta ja vähäpäästöisyyttä sekä helpottaaksemme suomalaisten liikkumista. Hienoa, että niin moni suomalainen on jo löytänyt Fintraffic Mobiilin. Kehitämme palvelua jatkuvasti asiakkailta keräämämme palautteen perusteella”, toteaa Janne Lautanala, ekosysteemi- ja teknologiajohtaja Fintrafficista.
Palkintoraati päätti jakaa myös kunniamaininnan, jonka sai tänä vuonna asiakaspalvelu- ja viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila Patentti- ja rekisterihallituksesta. Hän sai tunnustuksen pitkäjänteisestä ja rohkeasta kulttuurinmuutostyötä PRH:n asiakaslähtöisyystyön ja asiakaskokemuksen johtamisen kehittämiseksi sekä toiminnastaan Valtion asiakkuusverkoston inspiroimiseksi ja innostamiseksi.
”Jokainen kohtaaminen asiakkaidemme kanssa – niin kasvotusten, puhelinpalvelussa kuin diginä – on mahdollisuus saada asiakkaan asiat sujumaan entistä paremmin. Viranomaistoimijoilla on mielestäni tässä vielä suurempi velvoite kuin monilla muilla organisaatioilla, sillä asiakas ei koskaan ole ’turhalla asialla’. Vastuullisuus ei meille Patentti- ja rekisterihallituksessa tarkoitakaan pelkästään ympäristö- tai taloudellista vastuuta, vaan myös sitä, että asiakkaamme voivat luottaa meihin kaikissa tilanteissa”, Lauttamus-Kauppila linjaa.
”Asiakaskokemuksen parantaminen ei ole yksilösuoritus eikä pikamatka. Meillä PRH:ssa tätä työtä on tehty useiden vuosien ajan aidossa ja arvostavassa yhteistyössä sekä asiakkaiden, henkilöstön että eri verkostojen kanssa, joista en voi olla mainitsematta Valtion asiakkuusverkostoa. Olen häkeltynyt ja kiitollinen saamastamme tunnustuksesta. Erinomainen asiakaskokemus on minulle ja meille kaikille sydämen asia, sillä Patentti- ja rekisterihallitus on olemassa vain asiakkaitaan varten.”
Anna Lauttamus-Kauppila, Patentti- ja rekisterihallitus (Foto: Nina Kaverinen)
– – –
Suomen Paras Asiakasteko -palkinto on merkittävin palkinto asiakaskokemuksen alalla Suomessa. Sen myöntää CXPA Finlandin asiantuntijaraati, joka valitsee voittajan asiakaskokemuksen ammattilaisten tekemien ehdotusten joukosta. Ehdokkaana voi olla asiakaskokemusten johtamisen ammattilainen tai tiimi yrityksen sisällä tai ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta. Kansainvälinen asiakaskokemuksen päivä (#CXDay) juhlistaa vuosittain yrityksiä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen.
Kansainvälistä asiakaskokemusten päivää (https://www.cxpa.org/get-involved/cxday), vietetään tänä vuonna 12. kertaa. Juhlapäivänä halutaan tuoda esille yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen.
– – –
Suomen Paras Asiakasteko -palkinnon perustelut löytyvät sivustoltamme: https://cxpa.fi/suomen-paras-asiakasteko-palkintoperustelut-2024/
Katso video voittajasta: https://youtu.be/ja9v7M4mIzY
Lisätietoja Suomen Paras Asiakasteko -palkinnosta ja voittajista: https://bit.ly/CXAwardFinland
Haastattelupyynnöt, kuvat ja tiedustelut: Toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, puh. (050) 5700 190
CXPA Finland on kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Association -ammattilaisverkoston (CXPA:n) paikallisjärjestö Suomessa. Toimimme asiakaskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisönä. Tavoitteenamme on saada organisaatiot tarjoamaan yhä parempia asiakaskokemuksia ja kasvattamaan menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä. Toimintamme perustuu vapaaehtoistyöhön ja kumppanuuksiin.