Nuorten ääni kuuluviin: Sukupolvien vuoropuhelu tulevaisuuskestävän työntekijäkokemuksen rakentamisessa
CXPA Finlandin yhdessä Eezy Oyj:n, NextGen Projectin, Shiruten ja MARK Suomen Markkinointiliitto ry:n kanssa järjestämä tapahtuma Helsingissä 29.8.2024 sai tuvan täyteen innokkaita osallistujia, nuoria fasilitaattoreita ja puhujia. CXPA Finlandin toiminnanjohtaja & Shiruten CEO Sirte Pihlaja, MARK:n toiminnanjohtaja Sanna Laakkio ja The NextGen Projectin CEO & Founder, Heikki Leskinen, pohjustivat päivän aiheita.
‘IF YOU WANT TO WOW YOUR CUSTOMERS, FIRST YOU MUST WOW THOSE WHO WILL WOW THE CUSTOMER’
Tähän iskulauseeseen päätti esityksensä Eezy Oyj:n henkilöstö- ja kehitysjohtaja, Saara Tikkanen. Saara herätteli ajatuksia CX/EX vuoropuhelusta, eli siitä kuinka asiakkaalle luodaan lisäarvoa työntekijäkokemuksen kautta. Kaiken takana on positiivinen ihmiskäsitys, joka puolestaan luo pohjan positiiviselle työntekijäkokemukselle.
Saara myös selkeytti hankalia käsitteitä ja niiden eroja. Esimerkiksi tyytyväisyys ei tarkoita sitoutumista (satisfaction vs. engagement). Jälkimmäisessä henkilö ei pelkästään tyydy tilanteeseen, vaan haluaa aidosti yrittää parhaansa – siis sitoutuu.
Työntekijäkokemukseen vaikuttavat monet tekijät koko työntekijän kokemuspolun aikana aina työpaikan hakemisesta työpaikalta lähtemiseen. Haasteita riittää sekä työntekijöillä että esihenkilöillä, mutta tiedostettuihin haasteisiin – kuten esimerkiksi johdon ja henkilöstön väliin muodostuneeseen kuiluun – on mahdollista vaikuttaa.
Mielenkiintoinen nosto oli 70–20–10 oppimismalli, jonka mukaan 70 % asioista opitaan työssä, 20 % opitaan muilta ja vain 10 % tulee muodollisen oppimisen, kuten vaikkapa tutkintojen kautta. Oppimista työpaikalla voidaan siis hyödyntää työntekijäkokemuksen parantamisessa ja parempien asiakaskokemusten saavuttamiseksi.
’TULEVAISUUSKESTÄVÄT YRITYKSET SYNTYVÄT SIELLÄ, MISSÄ SUKUPOLVIEN VUOROPUHELU HYÖDYNNETÄÄN TULEVAISUUDEN ENNAKOINNIN JA LIIKETOIMINNAN UUDISTAMISEN VOIMAVARANA’
Heikki Leskinen The NextGen Projectista toi esille tärkeitä nostoja nuorten äänen tuomisesta yrityksiin ja tähän liittyvistä haasteista. Nuorilla on uutta ymmärrystä ajankohtaisista liiketoimintaan vaikuttavista asioista, mutta työmaailma ei aina osaa ottaa heitä huomioon ja hyödynnä tätä osaamista parhaalla mahdollisella tavalla.
The NextGen Project pyrkii luomaan selkeyttä yrityksille: miten näitä tulevaisuuden osaajia voidaan tukea parantamalla sukupolvien välistä vuorovaikutusta. “Mitä nopeammin ja yllätyksellisemmin yritystoiminnan ympäristö muuttuu, sitä heikommalla pohjalla yritys on”, Lehtinen kommentoi. Nuoret voivat auttaa yritystä reagoimaan muutoksiin nopeammin ja ketterämmin.
Yritykset voivat tulla nuoria työntekijöitä vastaan monella tavalla:
- parantamalla perehdytysprosessia kaikille, mutta etenkin nuorille työntekijöille
- ymmärtämällä miten elämän rytmittyminen on muuttunut vuosien aikana keskivertoeliniän pidentyessä ja vastaamalla työntekijöiden tarpeisiin tältä pohjalta
- hyväksymällä ja tutkimalla erilaisia näkökulmia
Heikki jakoi tilaisuudessa mielenkiintoisia tutkimustuloksia aiheeseen liittyen. Lopulliset tulokset julkaistaan 20.11.2024 Työelämäfoorumi Suomi-tapahtumassa.
ROUNDTABLE-KESKUSTELUT HUIPENSIVAT ILLAN
Ryhmätöissä käytiin vilkasta keskustelua erilaisista teemaan liittyvistä aiheista ja niissä ilmenevistä kipukohdista. Nuoret NextGen Projectin ja NextMilen fasilitaattorit toivat erittäin hyviä kannanottoja keskusteluun. Tehtäviä purettaessa kävi ilmi, että tiettyjen perusasioiden korjaaminen ratkaisisi useammankin erilaisen ongelman.
Näistä mainittakoon tiedon jakaminen, perehdytysprosessin tukeminen sekä kommunikaatio ja avoimuus. Toisen näkökulman ymmärtäminen koetaan myös tärkeäksi, sillä nuorilla on erilaisia taitoja konkareihin verrattuna. Vanhemman sukupolven odotukset osaamisesta voivat erota merkittävästi nuorten nykypäivän taidoista. Innokas puheen porina jatkui ryhmätyön loputtuakin. Kaikki pystyivät samaistumaan aiheisiin hyvin.
”Miten voimme olla paremmin läsnä jokapäiväisessä elämässä?” Tällä kysymyksellä MARK:n toiminnanjohtaja Sanna Laakkio herätteli yhteenvetona ajatuksia siitä, miten jokapäiväisessä toiminnassamme voimme vaikuttaa kaikkien kokemukseen, oli kyseessä sitten työntekijä, asiakas, esihenkilö tai johtoryhmän jäsen. Siinä onkin itse kullekin pohdittavaa.
Tanja Nikolalla on pitkä kansainvälinen ura takanaan Lontoosta, ja paluumuuton jälkeen hän on nyt suorittamassa tradenomitutkintoa Laurea ammattikorkeakoulussa. Tanja on kiinnostunut työntekijäkokemuksen, yhdessä oppimisen sekä innovaation kehittämisestä yrityksissä.