Blogit - Customer Experience Professionals Association Finland

21.01.2025 Reimagining Customer Experience with AI: Insights from the CXPA Finland Event CXPA Finlandin tapahtuma Agentic AI:sta tarjosi mielenkiintoisia keskusteluja sekä käytännönläheisiä esittelyitä ja demoja tekoälyn huimasta potentiaalista asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tilaisuus antoi asiakaskokemuksen ammattilaisille käytännön oivalluksia ja työkaluja – agenttien tekoälystä, asiakaspalvelun AI-pohjaisista ääniratkaisuista ja puhuvista tuotteista henkilökohtaisiin tekoälykaksosiin – joilla pysyä kilpailukykyisenä jatkuvasti kehittyvässä digitaalisessa ympäristössä.

18.12.2024 Tekoäly ja koneasiakkaat: saavutettavampia, vastuullisempia ja arkea helpottavia asiakaskokemuksia Agenttien tekoäly (Agentic AI) viittaa tekoälyjärjestelmiin, jotka kykenevät tekemään itsenäisiä päätöksiä ja toimimaan käyttäjän puolesta. Nämä tekoälypohjaiset apurit, kuten digitaalisen assistentin muodossa toimivat koneasiakkaat, mullistavat asiakaskokemuksen kehittämistä ja organisaatioiden toimintamalleja. Ne avaavat uusia mahdollisuuksia, mutta samalla haastavat perinteiset saavutettavuus- ja vastuullisuusstandardit.

03.12.2024 Mikä on tekoälytalous (AI Economy)? Koska uudet termit, kuten AI-ekosysteemi, agentic AI tai tekoälytalous, ovat vasta syntymässä ja vakiintumassa, samoista ilmiöistä käytetään usein useampia rinnakkaisia termejä eri yhteyksissä. Tiedätkö mistä on kyse?

12.09.2024 Nuorten ääni kuuluviin: Sukupolvien vuoropuhelu tulevaisuuskestävän työntekijäkokemuksen rakentamisessa CXPA Finlandin Next Generation EX -tapahtuman ryhmätöissä käytiin vilkasta keskustelua erilaisista teemaan liittyvistä aiheista ja niissä ilmenevistä kipukohdista. Kävi ilmi, että tiettyjen perusasioiden korjaaminen ratkaisisi useammankin ongelman.

10.09.2024 Yhdessä kohti parempaa työelämää: Next Generation EX -tapahtuman opit ja oivallukset CXPA Finlandin Next Generation EX -tapahtuma oli jälleen erinomainen esimerkki sukupolvien välisen vuoropuhelun potentiaalista. Tapahtuma tarjosi uusia näkökulmia ja konkreettisia ideoita työntekijäkokemuksen kehittämiseen.