15.12.2014 Lisää myyntiä asiakkaita kuuntelemalla Eikö kassakoneesi kilise niin kuin ennen vanhaan? Siirtyvätkö asiakkaasi kilpailijoille? Ovatko verkkokaupat vieneet viimeisetkin uskolliset kannattajasi? Jos haluat valloittaa asiakkaidesi sydämet, on vain yksi tie onneen. Mittaa todellinen onnistumisesi jokaisessa asiakaskohtaamisessa, äläkä jätä onnistumista vain perstuntuman varaan. navigate_next 15.12.2014 Lopeta asiakastyytyväisyyden mittaaminen! Perinteisten asiakastyytyväisyyskyselyjen aika on ohi. Kauan eläköön asiakaskuuntelu! Asiakasymmärrystä tulee mielellään kerätä asiakkaiden koko ostopolun varrelta. Mutta enää ei riitä, että asiakkaiden sydämen sykettä seurataan puoli vuotta tai vuosi kontaktin jälkeen, tai silloin kun yritykselle sattuu parhaiten sopimaan. Tällöin etevinkään myyjä ei enää tekohengitä asiakassuhdetta takaisin eloon. navigate_next 08.10.2014 CXPA Finland asiakkuuskokemusten asianajajana jo vuoden päivät HSL:n Kutsuplus –joukkoliikennepalvelu palkittiin Suomen Parhaana Asiakastekona. CXPA Finlandin ja Shiruten Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa –selvityksen mukaan toiminta asiakkaiden paremmaksi huomioimiseksi on aiempaa tavoitteellisempaa. Menestyjäyritykset olivat: 1) DNA, 2) TeliaSonera ja 3) Microsoft. navigate_next 29.08.2014 Yrityskulttuuria ei voi kopioida. Se pitää luoda. Yritys ei tarvitse kuin yhden strategian, jonka jokainen organisaatiossa pystyy toteuttamaan arjessaan. Kilpailukyvystä täytyy siirtyä kilpailuetuun, josta asiakas on myös valmis maksamaan. Luo siis asiakkaallesi kultaisia hetkiä ja pelillistä kohtaamiset, jotta hän kertoo yrityksestäsi myös ystävilleen! navigate_next 09.04.2014 Hyvinvoivat työntekijät tarjoavat parempia asiakaskokemuksia Asiakastyytyväisyys korreloi yrityksen elinikään. Asiakastalouden aikakaudella jopa 75% nykyisistä yrityksistä kuolee ennen vuotta 2020. Asiakaspalvelun ytimessä tarvitaan innostunutta henkilöstöä. Työntekoon motivoi hyvä henki ja viihtyisyys, innostava ja reilu esimies. navigate_next