Jo parin vuoden sisällä 50% käyttää apurina koneasiakastaan eli tekoälypohjaista digiassistenttia. Tämä muuttaa yritysten tapaa kasvattaa liikevaihtoa. Ovatko ne kuitenkaan vielä valmiita palvelemaan koneasiakkaita?

Tutkimme miten hyvin suomalaisyritykset palvelevat tällä hetkellä koneasiakkaita. Keräsimme suositukset siitä, kuinka asioinnin esteitä voisi poistaa.

Reilu kolmannes suomalaisten yritysten IT-päättäjistä (36 %) kertoo Elisan kyselytutkimuksessa investoivansa tekoälyyn. Tekoälyyn investoivien yritysten osuus kasvoi vain 4 prosenttiyksikköä edellisvuodesta.

Asiakaskokemusten ammattilaisverkosto CXPA Finland on julkistanut vuosittaisen Asiakaskokemusten johtaminen Suomessa -selvityksen menestyjät. Tutkimuksen perusteella Sokos Hotels -hotelliketju on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio.

Asiakaskokemusten ammattilaisverkosto CXPA Finlandin vuosittaisessa CEM Benchmark -selvityksessä kärkipaikkoja vaihtoivat tutut toimijat. Kymmenestä parhaiten menestyneestä kuusi tulee tele- tai vakuutusalalta.