24.04.2019 Has Marketing lost its way or is it just changing? Customer has never been more important in business than now and you can see board level representation of ‘voice of customer’ in many top-flight organizations. The notion of brand, a core tenet of marketing strategy, is now in the vernacular in all conversations in the businesses I am in contact with today. navigate_next 17.04.2019 Living Brand Promise through Customer Experience Customers assess their service experience through emotions. When aiming for loyal customers, promoters and growth, it is not enough to just fulfill the customer need or to be easy to do business with. navigate_next 16.04.2019 Ketterät menetelmät ja digitaalinen design Ketterät ohjelmistokehityksen menetelmät, kuten Scrum, on tarkoitettu koodaajien työn organisointiin. Siinä ne onnistuvat hyvin – tuskin kukaan kaipaa enää takaisin pitkien vesiputousprojektien aikaan. Sen sijaan tavat, joilla designerit osallistuvat ketteriin projekteihin, eivät ole lainkaan vakiintuneet. navigate_next 15.04.2019 Asiakaskeskeistä palvelukehitystä Isossa Pajassa Ilta asiakaskeskeisen palvelukehityksen merkeissä toi salin täyteen asiakaskokemuksesta innostuneita kuulijoita VR:n isännöimässä CXPA Meetupissa. Puheenvuorot ja keskustelu pyörivät innovoinnin, palvelumuotoilun ja business designin ympärillä. navigate_next 10.04.2019 Do less, not more SIMPLIFY! Too many organizations have so radically over-complicated themselves, and not just in their business process. Even with customer experience, organizations are radically over-complicating it. But are they actually changing anything? Are they really improving the experience? navigate_next