02.10.2019 CCXP- sertifikaatti: Suorittaako vaiko eikö? Viime keväänä CX Masterclassin lähestyessä alkoivat mainokset CCXP-sertifikaatin suorittamisesta osua silmääni. Ensimmäistä kertaa olisi mahdollisuus suorittaa tämä sertifikaatti Suomessa. Pitäisikö rohkeasti kokeilla? navigate_next 01.10.2019 Kokemuksen algoritmi (RoX – Return on Experience) Nyt on riittävästi vettä virrannut Vantaanjoessa ja todistusaineistoa kertynyt siihen, että tutkijat ovat uskaltautuneet toteamaan, että myös kokemuksella on taloudellinen algoritmi. Se on RoX – return on experience – ja se on kulmahuoneiden uusi musta. navigate_next 11.09.2019 Customer Journey Management The art and skill of the Customer Experience Professional are knowing how to adapt and flex the tools, techniques and disciplines for any and every situation that faces them. navigate_next 05.09.2019 Responsibility on all levels Responsibility is the theme of CXPA Finland this year. How does it fit into the context of customer and employee experience? These themes were discussed on August 22nd in CXPA Finland Summer Party that LocalTapiola was happy to host. navigate_next 28.08.2019 CX Masterclass: Tarkoituksellinen kokemus ja asiakaspolun hallinta Olen jäänyt pohtimaan monia asioita keväällä järjestetyn CX Masterclass -tapahtuman jälkeen. Pohdin näitä tavoitteelliseen kokemukseen ja asiakaspolun hallintaan liityviä asioita jo ennen varsinaista tapahtumaa, mutta siellä läpikäydyt asiat ja keskustelut vahvistivat omia ajatuksia ja näkemyksiä. Sain uusia konkreettisia työkaluja, joiden avulla pääsen pohdinnasta suunnitteluun  ja konkreettiseen toteutukseen syksyllä. navigate_next