21.04.2016 Ylivoimainen asiakaskokemus - ja miten se tehdään täydellä sydämellä Pitäisi olla päivänselvää, että asiakkuuskokemukset ovat aivan liiketoiminnan kehittämisen ytimessä. Ne eivät ole ”vain operatiivisen toiminnan asia”, vaan onnistumisten taustalla tulee aina olla hyvinkin strategisia päätöksiä. Tähän tarvitaan asiakasymmärrystä, suunnitelmallisuutta sekä johdonmukaista ja pitkäjänteistä asiakasosaamisen jakamista. Asiakkuuskokemusten onnistunut kehittäminen lähtee aina sydämestä. navigate_next 13.04.2016 Maalaatko homeista taloa? Liian usein asiakaskokemuksen kehittämisessä keskitytään vain yksityiskohtiin. Puhutaan paljon niistä pienistä asioista, jotka tuottavat asiakkaalle vaivattoman ja onnistuneen asiakaskokemuksen, jossa myös positiivinen tunne välittyy. Jos ydin pitää uudistaa, yksityiskohtien parantaminen on yhtä hyödyllistä kuin homeisen talon uudelleenmaalaus. navigate_next 12.04.2016 Elisa, Veikkaus ja Kela matkalla kohti parempaa asiakaskokemusta Organisaatioiden on kyettävä vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Tämä onnistuu vain, jos asiakaskokemus on ylimmän johdon agendalla. Myös kulttuurin muutos on keskeisessä asemassa asiakaslähtöistä toimintaa kehitettäessä. Yritys saa parhaat tehot irti asiakastarpeet kohtaavasta palvelusta silloin, kun markkinointia pystytään automatisoimaan. navigate_next 07.04.2016 Tulevaisuudessa data ohjaa mielipidettä, ei toisinpäin Hyvä asiakaskokemus syntyy, kun tunnet kohderyhmäsi, tiedät missä kanavissa he liikkuvat, tuotat relevanttia sisältöä oikeaan aikaan ja sisällöllä, joka puhuttelee heitä. Kun olet edelläkävijä muutoksessa, voit itse määrätä suunnan. navigate_next 15.03.2016 Asiakkaita kuullaan, mutta kuunnellaanko heitä? Yritysten tulee osata kuunnella asiakkaitaan tehokkaasti, hyödyntää automatisoituja työnkulkuja ja tehdä asiakkaan äänestä yrityskulttuurin osa voidakseen vastata markkinoiden tarpeisiin nopeammin kuin kilpailijansa. Asiakkaan ääni yrityskulttuurin osana auttaa menestymään ja erottautumaan kilpailussa. navigate_next