Suomalaisyrityksillä uskovat vahvasti tarjoavansa onnistuneita kokemuksia asiakkailleen. Yhteensä 83 prosenttia vastanneista yrityksestä kokee oman yrityksensä asiakkuuskokemusten olevan paremmat kuin muilla alansa toimijoilla tai jopa ylitse toimialojen. Selvityksen mukaan suomalaisyritykset ovat...

Tuleva vuosi on asiakkuuskokemusten prosessien/ asiakaskohtaamisten kehittämisen, asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan sekä asiakaskeskeisen yrityskulttuurin vahvistamisen aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Työkalujen käyttö systemaattiseen asiakkuuskokemusten kehittämiseen on...

CXPA Finland on mukana yhteistyökumppanina Customer Advocates on Board -projektin selvityksessä, joka kartoittaa yritysten hallitustyöskentelyä asiakasajattelun näkökulmasta. Tavoitteena on edistää suomalaista elinkeinoelämää kohti syvällisempää asiakasajattelua ja määrätietoista asiakasymmärryksen hyödyntämistä.

Suomessa on maailman eniten terveysalan it-yrityksiä asukasta kohden. Viime vuonna tehdyn kartoituksen mukaan jäämme terveysalan it-yritysten määrässä jälkeen vain Yhdysvalloille. Yksi selitys on Nokia ja siellä tehty tutkimustyö. Nokiataustaiset PulseOn...

Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisö CXPA Finland ja mobiilialan asiantuntijoiden verkosto MobileMonday kannustavat suomalaisyrityksiä mukaan teolliseen internetiin. Tavoitteena on saada Suomi kiihdytettyä kansainväliseen kasvuvauhtiin.