09.01.2018 Asiakaskokemukseen innostamiseen tarvittiin paljon, mutta nyt se on hauskaa! Vuosi sitten jouluna päätimme olla rehellisiä itsellemme ja kysyä, mikä rasittaa asiakkaita jouluna? Mikä tuo heille iloa? Päädyimme kokeilemaan tasokasta joulupakkaamoa ja palkkaamaan startupista Kamppi-apulaisia. Tänä jouluna otimme vitosvaihteen päälle: parikymmentä apulaista, pakkaamo yli kahdeksi viikoksi ja uutena palveluna narikka. Mainostimme vain näitä palveluita - ei yhtään tarjouksia. navigate_next 14.12.2017 2017 CX Day Blog Carnival: Top Insights from CX Thought Leaders Kansainvälisen CX-päivä tavoitteena on juhlia hyviä asiakaskokemuksia ja ammattilaisia niiden takana. CX-päivän blogikarnevaaliin on kerätty joukko kiinnostavia ajatuksia bloggaajilta ympäri maailman eri teemoista aihepiirin tiimoilta. navigate_next 14.12.2017 Merkityksellisillä kohtaamisilla menestykseen CX Dayn teemana oli tänä vuonna "Purpose". Esittelimme CXPA Finlandin uuden merkityksen ja kuulimme mielenkiintoisia puheenvuoroja monelta eri elämänalalta. Verkostoitumistauoilla vieraat saivat tutustua VR- ja AR-demoihin, kun pohdimme yhdessä mihin satavuotias Suomi pystyykään kurottamaan, kun asiakaskokemusta kehitetään uusien teknologioiden avulla. navigate_next 14.12.2017 Should Kesko and S-Group pick up their speed in online grocery market? Miksi Suomessa, jossa mobiililaitteiden määrä ja mobiili internetin käyttö ovat maailman korkeimmalla tasolla, siirrytään niin hitaasti ostamaan ruokaa verkosta? Ruokaostosten mobiilishoppailu yleistyy ja sen suosio riippuu paljolti palvelujen saatavuudesta. Pitäisikö suurimpien suomalaisketjujen vauhdittaa saatavuutta kasvattaakseen asiakasuskollisuutta ja saadakseen investoinnit kannattamaan? navigate_next 10.10.2017 5 vuotta asiakaskokemusjohtajia Hyvää CX päivää! Asiakaskokemusta tulisi juhlia ja sen eteen pitäisi tehdä töitä joka päivä. Olemme selvittäneet 5 vuoden ajan asiakaskokemusjohtajien kyvykkyyksiä. Nyt on aika viedä tekeminen uudelle tasolle. navigate_next