Suomalaisyritysten usko onnistumisiinsa asiakkaidensa kohtaamisessa on edelleen vahva, mutta vastaajien itsevarmuus onnistumisistaan asiakaskohtaamisissa on heikentynyt. Enää 63 prosenttia uskoo tarjoavansa ylivertaisia asiakaskokemuksia, paljastaa CXPA Finlandin selvitys. Selvityksen mukaan 95 prosentilla...

Caruna ylsi selvityksessä kolmannelle sijalle sekä oli myös tämän vuoden paras nousija. ”Olemme osallistuneet tutkimukseen nyt toista kertaa. Tutkimus antaa hyvän kuvan asiakaskokemuksen johtamisen tasosta Suomessa sekä antaa tietoa siitä,...

Vastaa 31.8. mennessä ja voita bisneskirja! Osallistuminen on lapsellisen helppoa: 1) Rakenna oma bisnesongelmasi Legoista ja ota siitä kuva. 2) Tweettaa kuvasi Twitterissä ‪#‎tosileikki‬ ja osoita se käyttäjälle @sirteace Parhaiden...

CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja on saanut tunnustuksen asiakaskokemusten johtamiseen liittyvästä monivuotisesta työstään osaamisen edistämiseksi Suomessa ja maailmalla.

Tuoreen selvityksen mukaan vain vajaa viidennes hallitustyöskentelyyn osallistuvista tunnistaa asiakaskäyttäytymisen muutokset etukäteen ja osaa kääntää ne kilpailueduiksi. Joka neljännelle muutokset tulevat yllätyksinä. Suomalaisyritykset ovat kokonaisuutena pahasti jäljessä asiakasymmärryksen liiketoiminnallisessa ja...