27.02.2017 Asiakkuuskokemus ohittaa hinnan ja tuotteen Koska suuri osa yrityksistä tulee kilpailemaan asiakkuuskokemuksella, selviävät voittajina ne, jotka ottavat asiakaskokemuksen tosissaan ja haluavat vahvistaa asiakasuskollisuutta, kasvaa entisestään ja erottua kilpailijoista.
 Kaikki lähtee asiakasymmärryksestä, asiakkaiden tuntemisesta. navigate_next 10.01.2017 Penni paremmasta asiakasajattelusta! Organisaation kulttuuri on se tekijä, joka joko mahdollistaa kasvun ja kehittymisen tai on syynä silloin, kun asiakkaasi valitsee kilpailijan. Oletko viime aikoina miettinyt, miten yrityksesi kohtelee asiakkaitaan? Tai miten sen pitäisi? navigate_next 09.01.2017 How do you DO your purpose? On tärkeää, että organisaatiolla on tarkoitus. Vähintään yhtä tärkeää on, että tätä merkitystä toteutetaan kaikissa vuorovaikutustilanteissa, joissa henkilöstö ja asiakkaat ovat tekemisissä brändin kanssa. Monien johtajien haasteena onkin nyt se, miten hyvät aikeet viedään käytännön tasolle. navigate_next 23.12.2016 Miten sinustakin tulee asiakaskokemuksen mestari? Ajatellaan, että mittaaminen itsessään auttaisi muutoksen viemisessä eteenpäin. Mittarien seuranta voi auttaa toimimaan oikeaan suuntaan. Metriikkojen tuijottaminen harhauttaa kuitenkin tekemään muuta kuin mitä pitäisi oikeasti tapahtua: organisaatiomuutos. navigate_next 20.12.2016 Olisiko sinunkin jo aika ajatella isosti? Matkalla maailman parhaaksi tarvitaan rajaton luottamus ja usko omiin ideoihin, hyvät verkostoitumistaidot ja kyky nähdä horisonttia pidemmälle. On tärkeää ymmärtää, mitä asiakkaat haluavat ja mikä heitä kiinnostaa aidosti. Todellisten hittituotteiden luominen edellyttää lisäksi pettämätöntä bisnesvainua, mutta ennen kaikkea rohkeutta ajatella isosti kuten Peter Vesterbacka. navigate_next