17.03.2021 Follow the Money Companies often include “customer focus” in their values. Companies also include “customer insight” in their strategies. Companies claim to be built for the main purpose of serving their customer. But do the actions really echo the words? How do companies measure customer focus? How do they follow up on it? navigate_next 09.03.2021 Show Me The Money! Lokakuussa 2019 tutkimuslaitos Forrester ennusti, että vuonna 2020 jopa joka neljäs asiakaskokemuksen ammattilainen menettää työnsä. Mistä on kysymys? Onko asiakaskokemus menettänyt merkityksensä? Ei suinkaan – kysymys on rahasta: showing the money. navigate_next 22.10.2020 Kaikki alkoi unelmasta Global CX Day 2020 -tapahtumaan on osallistunut jo yli 1200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista. Tällainen osallistujajoukko todistaa osaltaan työelämän muutoksesta. navigate_next 17.03.2020 Ratkaiseeko digitalisaatio henkilöstö- ja asiakaskokemuksen resurssiviisauden? Digitalisaatiolla saadaan eri tutkimusten mukaan paitsi resurssiviisasta tehokkuutta ja ajansäästöä, myös merkittäviä skaalaetuja kasvuliiketoimintaan. Miten siis resurssiviisaasti yhdistää kilpailuetuja? navigate_next 12.03.2020 Vastuullisuus asiakaskokemuksen näkökulmasta Vastuullisuuden käsite ja sisältö muuttuvat jatkuvasti. Viime vuosien aikana aihepiiriin on vaikuttanut globaali ilmastonmuutos ja sitä kautta fokus on kohdistunut erityisesti ilmastovaikutuksiin. navigate_next