30.10.2019 The future of VOC measurement – don’t let organisations do it themselves! The overriding reason why organisations are measuring VOC badly is that leaders are more interested in hitting targets and massaging egos than they are in genuinely understanding what the key drivers of customer perception actually are. navigate_next 23.10.2019 Asiakkaan iholle menemiseen tarvitaan intohimoa Customer Experience Dayn seminaarissa asiantuntijat kertoivat työstä, jota tehdään sen eteen, että haluttu asiakaskokemus toteutuisi arjen kohtaamisissa joka ikinen päivä. navigate_next 17.10.2019 Saatteen merkitys verkkokyselyn onnistumisessa – Miten saavuttaa korkea vastausprosentti? Tiesitkö, että hyvällä saatteella on suurempi merkitys kyselyn vastausprosenttiin, kuin itse kyselyn rakenteella? Mitä parempi saate, sitä enemmän saat myös vastauksia. navigate_next 15.10.2019 Miksi kuuntelu on asiakaskokemuksen ytimessä? Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää vietettiin tänä vuonna jo seitsemättä kertaa. Meillä K-ryhmässä oli ilo isännöidä Customer Experience Dayn pääjuhlaa uudella päätoimitalollamme K-Kampuksella. navigate_next 08.10.2019 Leikataanpa logot pois ja arvaillaan, kuka mainostaa? Ami Hasan kysyi tämän kysymyksen vuosia sitten tilaisuudessa, josta jäi mieleen vain tämä kysymys. Se herätti tunteita. Miten oikeassa Ami olikaan. Mainoksia ei erottanut. navigate_next