06.10.2017 Asiakaskokemuksesta erotteleva kilpailutekijä Mikä on asiakaskokemuksen perimmäinen tarkoitus? Asiakaskokemuksella erottautuminen voi onnistua ainoastaan, jos eri kohtaamispisteissä tuotetaan saumattomia ja yhdenmukaisia asiakaskokemuksia - tarkoituksellisesti. Asiakaskeskeisyys ja kyky tuottaa vahvoja asiakaskokemuksia kaikkien kanavien kautta on nopeasti muuttumassa kriittiseksi erottautumistekijäksi navigate_next 15.09.2017 Jäätelöä, hattaraa ja kansainvälistymistä Tekesin ja CXPA Finlandin järjestämissä kesäjuhlissa teemana oli kansainvälistyminen ja asiakaskokemuksen rooli yrityksen kasvun moottorina. Opimme että oikealla asenteella, yhteistyökyvyllä ja yrityskulttuurilla on kriittinen merkitys menestyksen luomisessa. Tilaisuudessa palkittiin myös CEM-selvityksemme kärkiyritykset. navigate_next 29.08.2017 Sydän ihmisten puolella ja paremman tulevaisuuden puolesta Elisan ja CXPA Finlandin yhteisessä tapahtumassa keskityttiin tarkastelemaan asiakaskokemuksen muutosta pilviteknologioiden, tekoälyn ja robotiikan näkökulmasta. Puheenvuoroista opittiin vinkkejä, joista kannattaa pitää kiinni asiakaskokemusta kehitettäessä. navigate_next 10.08.2017 Don't think. Do. Think. Do Differently. Peter Vesterbacka tietää mistä puhuu. Hän on ollut mukana kääntämässä isoa osaa Suomen startup-skeneen tehdyistä sijoituksista ja kumppanuuksista kohti kotimaatamme, koska hän on aina uskaltanut ajatella isosti. Vesterbackaa kannattaa kuunnella, kun haluaa hakea asiakaskokemuksella kansainvälistä kasvua. navigate_next 03.07.2017 Miten Terminator parantaisi asiakaskokemustasi? Kasvattavatko tekoäly ja robotiikka asiakaskokemaa – vai tuhoavatko ne sen lopullisesti? Kun tunneäly ja tekoäly yhdistyvät, saadaan parhaimmillaan aikaiseksi aivan ylivertaisia asiakaskohtaamisia. Niistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan myös tulevaisuudessa. navigate_next