04.10.2016 Asiakkuuskokemus organisaatiokulttuurin osaksi Olemme esitelleet sivustollamme syksyn aikana esimerkkiyritysten tarinoita siitä, miten ne ovat kehittäneet omaa toimintaansa asiakasajattelun tuomiseksi toiminnan keskiöön. Tavoitteena on jakaa kokemuksia ja oppeja, jotta muut osaisivat toimia ketterämmin ja välttää pahimmat sudenkuopat - tai ainakin varautua niihin. navigate_next 04.10.2016 Hyvää Asiakkaan Päivää Hyvää Asiakkaan Päivää! Tänään juhlimme jo neljättä vuotta Customer Experience Day -tapahtumaa. Tilaisuudessa asiakkuuskokemusten ammattilaiset kokoontuvat kuulemaan maailman ja Suomen kärkinimien näkemyksiä asiakkuuskokemusten kehittämisestä. Juhlagaalan teemana on ’Asiakkuuskokemus osaksi organisaatiokulttuuria’. Palkitsemme myös vuoden parhaan asiakasteon. navigate_next 16.09.2016 Mehiläinen valitsi kokemukselliset menetelmät kulttuurimuutokseen Kun Mehiläinen linjasi asiakaskokemuksen erottavana tekijänä strategiansa lähtökohdaksi, todettiin että tavassa edistää muutosta pitäisi myös olla jotain erottuvaa. Ylin johto ymmärsi, ettei parempaa asiakaskokemusta voi lähteä kehittämään samoilla menetelmillä kuin muutkin yritykset. navigate_next 12.09.2016 Asiakaskokemus ei ole vain kuluttajaliiketoiminnan ilmiö Reaaliaikainen reagointikyky ja helppokäyttöiset sovellukset päivittäisissä askareissa asettavat suuria paineita B2B-palveluille. Nopeus ja helppous sekä hyvä kokonaiskokemus ovat siirtyneet odotuksiin myös B2B-markkinassa. Vaikka B2B-asiakaskokemusten uudistaminen voi olla huomattavasti vaikeampaa, ovat periaatteet silti samat. navigate_next 09.09.2016 Vahva asiakasfokus nopeuttaa laajaa CX-transformaatiota Alkossa Alkossa asiakasajattelun jalkauttamiseen tuo erityistä haastetta myymäläverkoston laajuus. Siksi lähiesimiehen rooli ja Alkon yhteisten, omien toimintatapojen merkitys korostuvat henkilöstön sitouttamisessa asiakaskokemuksen kehittämiseen. Asiakasymmärryksen on nyt Alkossa aivan eri asemassa kuin aiemmin: siltä odotetaan todella paljon. Mittaristoa eri palvelukanaviin liittyen kehitetään jatkuvasti. navigate_next