Asiakaskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen perusteella hotelliketju Sokos Hotels on tämän vuoden johtava asiakaskokemuksiin panostanut organisaatio. Toiseksi sijoittui teleoperaattori Elisa ja kolmanneksi hienon nousun tehnyt vakuutusyhtiö Fennia.

CX Day 2023 -tapahtuman teemana oli tänä vuonna ”VASTUULLINEN ASIAKAS- JA TYÖNTEKIJÄKOKEMUS”. Asiakkuuskokemuksen ammattilaiset viettivät päivää suomalaisten eturivin asiantuntijoiden puheenvuoroista oppien. Juhlassa palkittiin myös Suomen Paras Asiakasteko 2023.

CXPA Finland palkitsi Kierrätyskeskuksen Kädentaitopalvelu Näprän kehittämät Kädentaitopajat Suomen parhaana asiakastekona CX Day 2023 -tapahtumassa.

CXPA Finlandin neljännessä Hack-kisassa parhaana palkittiin Kanta-Hämeen hyvinvointialueen haasteeseen ratkaisun ehdottanut pienryhmä. Lisäksi jaettiin kaksi kunniamainintaa. Joukkueiden haasteet liittyivät tekoälyn hyödyntämiseen CX- ja EX-kehittämisen tueksi.

Valtakunnallisessa suomalaistutkimuksessa selvitettiin, auttaako vai jarruttaako NPS-mittari liiketoiminnan kehittämistä. Samalla arvioitiin myös sitä, mitkä asiakaspalvelun ominaisuudet ovat suomalaisille kuluttajille tärkeimpiä: ystävällisyys voitti nopeuden ja sujuvuuden.